Прекратили СМС-информирование

31.03.2021 15:25
3528
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка Уралсиб (карта Прибыль).В целях исполнения ФЗ №161 от 27.06.2011 «О Национальной платежной системе» банк обязан информировать клиентов о совершении операций с использованием банковской Карты способом, указанным клиентом в соответствующем заявлении.При подписании договора обслуживания мной был выбран способ информирования СМС (технология приёма и передачи коротких текстовых сообщений с помощью сотового телефона). Именно СМС и никак иначе.После обновления приложения в марте 2021г. СМС сообщения были заменены на PUSH-уведомления банком в одностороннем порядке. С 31.03.2021 я не пользуюсь мобильным приложением Уралсиб и способ уведомления в виде PUSH мне недоступен технически. Но и СМС-сообщения по транзакциям не приходят. Таким образом банк Уралсиб, нарушая ФЗ №161 от 27.06.2011 «О Национальной платежной системе» в одностороннем порядке прекратил мое информирование об операциях по карте в виде СМС-сообщений. На текущий момент я не получил смс-уведомлений по операциям, проведенным сегодня. Обращения в техподдержку по телефону и в чат Вацап результат не принесли. Таким образом, отсутствие информирования может повлечь за собой риски, в виде несанкционированных мной (клиентом) транзакций по карте. Требую в кратчайшие сроки связаться со мной и восстановить смс информирование по Карте Прибыль, владельцем которой я являюсь. При обращении по телефону сегодня 31.03.2021 была создана претензия 14024979. Так же отправлена претензия по электронной почте. Пришла отбивка что зарегистрирована под номером 20210331 от 31.03.2021. Для упрощения взаимодействия прошу не писать Уралсиб о важности моего обращения и о безопасности Push-уведомлений. Я требую исполнения условий договора и ФЗ-161 - возобновления информирования клиента в той форме, которая указана в договоре банковской карте. Т.е. в виде СМС
Уралсиб
Уралсиб
2021-04-09T12:16:46+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и комментарии. К сожалению, нам не удалось детально описать Вам принцип работы Push, в том числе как работает токенизация и почему возможна задержка в доставке СМС-сообщений после удаления токена, т.к. Вы отказались от общения с руководителем профильного подразделения. При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru. Надеемся на понимание. С уважением, Банк Уралсиб.
DELETED
2021-07-08T13:11:51+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,54
средняя оценка
32.44%
решено проблем
1 479
отзыва
1 435
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка