Просьба разобраться

Здравствуйте. 24 марта в 19.36 на почту sb@tinkoff.ru я отправлял обращение, которое было утеряно Тинькофф Банком, в следствии чего это не даёт мне получить возможность продлить договорённости с Тинькофф Банком оплачивать понежинный платёж до 31 марта (Напомню, что я руководствовался рекомендациями Информационного письма ЦБ РФ от 24.12.2020 №ИН-06-59/178, и надеялся получить ответ о продлении льготной программы до того, как данной письмо ЦБ станет не актуальным, а срок действия данного письма завершается как раз сегодня: 31 марта) Но, я напомню, что Тинькофф Банком было проигнорировано несколько моих писем, об этом я написал Вам вновь сегодня на sb@tinkoff.ru (в 4 раз), но за одно я вынужден продублировать информацию здесь, на Банки.Ру, в надежде, что я наконец-то буду услышен. 22 марта со мной связался сотрудник из отдела по взысканию, с которым я договорился о том, что я внесу регулярный платёж до 2 апреля. Я выполнил условие, внеся нужную сумму ЗАРАНЕЕ 30 марта. Параллельно с сотрудником мы договорились о том, что я предоставлю все документы + обращение, чтобы продлить возможность оплачивать кредит 10.000 рублей/месяц, вместо 24.400 рублей/месяц (Так как таких ежемесячных сумм у меня нет). 24 марта я предоставил все эти документы и отправил.  27 марта, не получив никакого ответа по теме пониженного платежа (кроме некорректного ответа с просьбой погасить задолженность), я написал в банк в 17.01 по МСК повторно вопрос "Сколько ждать ответ?" На что ответа не поступило вновь. И наконец 30 марта, не дождавшись никакого ответа от Тинькофф Банка я отправил повторно своё обращение, приложив снова все документы и продублировав своё обращение. Отправил в 15.42. Моя цель - это продолжать оставаться положительным плательщиком, учитывая свою нынешнюю трудную финансовую ситуацию, которую я подтвердил документально, и оплачивать 10.000 рублей/месяц, вместо 24.400 рублей/месяц. Просьба найти утерянное Тинькофф Банком обращение от 24 марта и предоставить ответ на почту, либо звонком. Спасибо.