Сбой в интернет-банке: своих продуктов не видим, но видим чужие

Вчера решили открыть по накопительному счету для супруги и отца. Первый косяк банка - открыть их в отделении невозможно, можно только открыть счет с картой, а потом открыть накопительный в ИБ.  Ладно, завели счета, внесли по крупной сумме денег, пошли домой. Сначала в ИБ зашел мой отец, завел пин, открыл счет, сделал перевод - даже удивился, что так быстро всё получилось (когда заводил его себе, пришлось два раза в старый ИБ бегать). Далее жена, жмет "сменить пользователя", вводит СВОИ телефон и дату рождения, а потом СВОЕ кодовое слово (которые, разумеется, другие), придумывает код доступа, заходит. И что же видит? Имя наверху - ее, личные данные в профиле - ее, однако карты "Польза" вообще отсутствуют, в продуктах есть текущий счет - и судя по номеру, это счет моего отца! А также и накопительный счет (уже открытый), и он тоже его! То есть, заходя под данными одного человека, мы видим средства и счета другого человека! Это вообще как? Ну, дальше вообще феерия. Пишем в чат, но как только начинает отвечать живой оператор, он сразу отключается. И так шесть раз! После чего снова подключается радостный бот. История чата не сохраняется. Но самый класс, что пишем мы из-под Ольги, а оператор нас видит как Андрея! Ладно, звоним на ГЛ. Там пытаются запустить нас в старый ИБ, но это не работает. В итоге регистрируют некое обращение, номера его не говорят, но сообщают, что ждите СМС через час. Ладно, час норм. Но разумеется, через час ничего нет. И наутро следующего дня тоже ничего не происходит, никто ничего не сообщает и не связывается. В ИБ, впрочем, некий прогресс - уже не видим чужих счетов, Ольгу видят как Ольгу, - но "у вас нет продуктов", то есть счетов и денег на них нет, а чат всё так же разрывает. Звоним на ГЛ, нам снова предлагают оформить заявку, срок решения которой уже сутки!  Написал представителю банка на форуме, отправил все скрины. Это уже наверное третья заявка, но количество не переходит в качество. Прошло еще 6 часов - никакой обратной связи. Если к утру останется всё так же, средства из банка забираем.