Не заинтересованы в клиентах!

Добрый день! 8 февраля 2021г была подана анкета на рефинансирование ипотеки.9 февраля 2021г в 9 утра была отправлена повторно анкета с корректировкой срока кредита с 72 мес до 64 мес. (Было четко указано в теме письма- изменение срока)С тех пор с менеджером Сергеем Левандовским, речь шла только о сроке 64 мес.Ипотеку одобрили 19 февраля 2021г, прислали письмо с расчетом срока ипотеки 64 мес, указали ежемесяч. платеж, а также процентную ставку. Выслали инструкцию дальнейших действий.Менеджер г. Челябинска Татьяна перезвонила мне только в марте 2021г, через 10 дней!!! Все документы мной были направлены на сайт банка тут же, после одобрения ипотеки.11 марта 2021г, обрадовали сказав, что ставка увеличена в виду повышения на 0,5%, т. к с 10 марта, (акция новогодняя- обнулилась). Меня же, уверял менеджер г. Москвы, самое главное чтобы одобрение ипотеки было до конца февраля 2021года, т. к в банке срок действия акции был до 28.02.2021г.Выбора не оставили, пришлось согласиться. Выходит, Банк заманивает клиентов акциями, одобряет ипотеку, дает время 3 мес. для оформления сделки, а сам через 2 недели отменяет акции и повышает ставку, Это называется "Скрытый обман".При подготовке к сделке мной были произведены расходы на оценку квартиры, в размере 2500руб. Выхожу на сделку и "О, Чудо!", мне говорят, что срок кредита 72 мес. На мои запросы в Москву, мне ответили, что это - человеческий фактор!!! кто то просто из сотрудников банка не изменил в заявке срок. Чтобы применить мой срок 64 мес., нужно заново подавать на одобрение ипотеки, ждать, а в связи с этим ставка будет больше, т. к произошло повышение базовых ставок. При отказе от сделки, расходы понесенные не возвращаются. Прошу дать ответ на мои вопросы: 1. Почему для меня отменили акцию Новогоднюю минус 0,5% ? Сроки подачи анкеты и одобрения ипотеки были соблюдены. Если у Вас меняются ставки, действие должно распространятся для новых клиентов, если я правильно понимаю, для тех кто подает заявки после 01 марта 2021г? 2. В связи с тем, что путаница в сроке кредита, из-за ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ ВАШЕГО БАНКА, почему я должна как клиент тратить свои нервы, время и деньги?Надеюсь на урегулирование конфликта в кратчайшие сроки, с пересмотром с Вашей стороны ставки на 7,1%, как было изначально и сроком кредита 64 месяца. P. S.  на другом сайте  был размещен отзыв 19 марта 2021г. , банк Дом РФ отреагировал 22 марта 2021г, с обещанием разобраться в инциденте, перезвонив Сегодня 31 марта , до сих пор ни ответа, ни привета  от сотрудников банка!  Очень удобная позиция для банка: дождаться когда закончится срок одобрения ипотеки и проблема "сама собой рассосется!"