Совкомбанк, халва, обман

Здравствуйте.  Опишу ситуацию, Я уже несколько лет являюсь постоянным клиентом Совкомбанка и пользуюсь Халвой, Мне 27 лет, у меня 2 технических высших образования(одно из них по информатике) и офицерские погоны, я это пишу для того чтобы сказать, что Я НЕ ДЕБИЛ! и в полном физическом и психологом здравии.  Произошло следующее: В банка у меня было открыто 2 вклада: 1й вклад "Удобный" на 3 месяца и его срок подошел к концу 27.03.21 и 2й вклад я даже не помню его названия, но он был оформлен на 181 день и должен был закончиться в конце июня.  Требовалось переоформить вклад "Удобный", так как он был автоматически пролонгирован под 4.4% , а на данный момент возможно открыть вклад "Весеннее настроение с Халвой" под 4.7% закрыть вклад "Удобный" и открыть новый, подобную процедуру я проделывал ни раз. НО после изменения вкладов у меня остались : "Удобный" который был пролонгирован и новый вклад "Весеннее настроение с Халвой", а вклад который был оформлен на пол года пропал., т.е. в итоге я потерял % за 3 месяца а это примерно ~ 16 500 рублей. Я ТУТ ЖЕ сообщил в чат приложения о таком недоразумении, оператор меня понял, составил обращение, но на следующий день пришел ответ, что ничего сделать не могут.  Я делаю вывод, что Совкомбанк буквально кинул меня на деньги, на ~ 16500 рублей, в этом месяца я не выполнил условия по Халве и потерял дополнительный процент и с меня списали 300 рублей абонентской платы за подписку Халва.Десятка, но к этому у меня нет претензия я сам виноват не рассчитал расходы, НО забрать проценты по вкладу это обман!!! Я не могу прикрепить скрин вкладов которые у меня были, я не додумался сохранить перед корректировкой, но предоставлю диалоги и скрины после, на которых видно, что я сразу же обратился с данной ситуацией к оператору чтобы зафиксировать проблему.