Нарушение закона, хамское отношение сотрудников банка

Уважаемая kozlovser! По фактам, изложенным Вами в отзыве, мы провели служебную проверку и готовы предоставить наши комментарии. 14.12.2020 г. в Банк поступило Ваше заявление на удаление номеров третьих лиц. Обращение было зарегистрировано в этот же день, номер обращения № 2626816. По данному обращению 17.12.2020 г. был предоставлен ответ, в котором сообщалось, что для рассмотрения возможности исключения данных третьих лиц, Вам необходимо обратиться в Банк с заявлением, содержащим конкретные номера телефонов, подлежащих удалению. Учитывая вышеизложенное сообщаем, что нарушения со стороны Банка не выявлены. Ваше заявление было принято и зарегистрировано, обращению был присвоен номер, о чем Вам было направлено смс-сообщение на номер телефона указанный Вами для связи, обращение было рассмотрено, ответ был предоставлен. Дополнительно сообщаем, что провести проверку по вопросу корректности консультаций сотрудниками Клиентской службы не представляется возможным, т.к. звонков с/на номер телефона, указанный Вами в Банке, не обнаружено. Для более детальной проверки просим Вас указать дату и время обращения в Клиентскую службу, а также номер телефона, с которого Вы звонили. Также мы установили, что 31.03.2021 г. Вы повторно обратились в отделение Банка для уточнения информации по Вашему обращению. Сотрудник Банка уточнил номер Вашего обращения для предоставления корректной информации. Вы сообщили, что номер обращения не поступал. Сотрудник предоставил Вам корректную информацию как заполнить заявление на отмену взаимодействия с третьими лицами, также дал рекомендации для погашения задолженности по кредитному договору. Некорректного общения со стороны сотрудника не выявлено. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Вместе с тем мы установили, что в рамках ранее опубликованного отзыва на портале Банки.ру, Вам уже предоставлялась данная информация, а именно о необходимости указания номеров телефонов. Повторно информируем Вас, свое согласие Банку на передачу (сообщение) третьим лицам сведений о просроченной задолженности по заключенному с Банком кредитному договору и ее взыскании, а также любые другие Ваши персональные данные, Вы предоставили Банку, подтвердив своей подписью на заявлении при оформлении кредитного договора. На основании данного договора Банк вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам. Обращаем Ваше внимание, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных", персональные данные Клиентов Банка не передаются третьим лицам, не имеющим договора с Банком. В соответствии с условиями договора, Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договорам и иной информации, связанной с договорами, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом в заявлении о предоставлении кредита. Договор находился в работе центра дистанционного сбора. Информирование со стороны Банка осуществлялось в рамках, установленных норм ФЗ-230. Взаимодействие с 3-ими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности, не осуществлялось. Звонки на дополнительные номера осуществлялись с целью передачи информации Клиенту о необходимости выйти на связь с Банком. Банк не поручал третьим лицам, в том числе на основании агентского договора, осуществлять мероприятия по взысканию задолженности по Вашему кредитному договору. Уступка прав (требований) по кредитному договору, предусмотренная ст. 382 ГК РФ, Банком не осуществлялась. Для рассмотрения возможности исключения данных третьих лиц, предоставленных ранее, просим обратиться в Банк с заявлением, содержащим конкретные номера телефонов, подлежащих удалению. Учитывая вышеизложенное, сообщаем, нарушения со стороны Банка не выявлены. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в данном вопросе, и Ваша оценка к отзыву изменится на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".