Альфа(нутый) сервис

01.04.2021 00:40
2637
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сервис ниже плинтуса.  Обратился для оформления кредитки, привлекли условия и главное! - Доставка Карты Курьером!!!Заполнил анкету накануне вечером, утром звонок из банка для уточнения и дополнения данных в анкете. "Хорошо, ждите, сегодня привезут! В какое время вам удобно?" Отвечаю: "С 15 до 17, адрес такой-то". "Вам позвонит курьер, имейте при себе такие-то документы"...Ок, жду. Утренний звонок был в не очень удобное время, но это цветочки. Звонок из банка (с многоканального), точнее 4! С интервалом несколько минут! Вы там адекватные?! Если человек не отвечает в середине рабочего дня, то перезвоните через 10-15-30 минут или отправьте СМС с номером, по которому с вами связаться можно!Перезваниваю, в ответ мадам отвечает: "я не знаю, кто вам звонил, телефон многоканальный, по вашему вопросу с вами свяжутся, небеспокойтесь." Жду. Начало седьмого. Звонок. Сразу не смог ответить. Перезваниваю. И тут оказывается, что я нахожусь вне зоны доставки!!! ПИТЕР, внутри КАДа, не промзона, общ.транспорт регулярно ходит, даже электрички! Но нет, я вне зоны доставки. Приезжайте туда-то, я отдам вам карту. Говорю: "приезжай по другому адресу, я дома буду после 22". Ответ курьера Дорджи: "Рабочий день заканчивается раньше, вам нужна ваша карта или снять заявку?" Я (не)немного в шоке от вашего сервиса. Мне нужна была карта в этот день. Время и место я обозначил. Могли бы ещё с утра сказать, что по указанному адресу нет доставки, что курьер опоздает на 3,5 часа со звонком и вообще не доставит карту! Я бы не тратил время в ожидании, а обратился в другой банк с качественным обслуживанием.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-06T11:55:25+03:00
Добрый день, приносим свои искренние извинения за произошедшую заминку с доставкой карты курьером. Мы направили ваш отзыв руководству для проведения работы над ошибками и сделаем всё возможное для того, чтобы подобных ситуаций более не повторялось. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка