Отвратительное отношение к клиентам

Являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту № 244284-КД-2014 от 05 июня 2014 г. с ПАО Росбанк Дом. В начале декабря2020г. заказали отчет из БКИ и обнаружили ошибку в данных. Неверно указана дата последнего платежа. По условиям договора и графику платежей (который в личном кабинете отражается корректно) дата – 05.09.29г., в БКИ данные – 21.10.29г. Оставили обращение от главного заемщика в колл-центре – спустя практически месяц результат нулевой. В конце декабря написали на почту [url=mailto:cs@rosbank.ru]cs@rosbank.ru[/url] с описанием ситуации и приложили отчет БКИ. Номер обращения 00202101120431,нам озвучили сроки обработки – 30 календарных дней, по прошествии этого времени- 30 рабочих дней, дальше пришло оповещение по смс о том, что срок рассмотрения обращения затянулся и нужно еще время для доп. расследования. Ответ о принятии положительного решения был направлен нам 04.02.2021г, спустя два месяца с момента обращения!!! Мы выждали месяц и снова заказали отчет в БКИ. И та-дам увидели дату – 05.10.2029г! Сразу же обратились в банк за разъяснением, оставляли несколько обращений, номера по которым не присвоили и результата никакого нет до сих пор. В итоге после написания нескольких претензий, оформили новое обращение 00202103230818 от созаемщика, дату исполнения озвучили 05.04.21, вчера пришло смс о продлении расследования…. Сколько можно уже расследовать???? 4 месяца прошло с первого обращения!!! Общение с колл-центром- круги ада. Один из сотрудников объяснил ошибку тем, что в наших карточках неверно стоит дата последнего платежа, но график платежей прикреплен верный. В чем проблема исправить карточку и отправить корректные данные в БКИ?? Обслуживание в данном банке отвратительное. На обращения банк не реагирует, внутреннего регламента нет, претензии никто не рассматривает, номера обращениям не присваиваются, отследить исполнение тоже невозможно, обратной связи нет