Ввод в заблуждение клиентов

Уважаемая Coralba! Искренне сожалеем, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Однако информация относительно некорректных действий сотрудников Банка не была подтверждена. 23.03.2021 г. Вы обратились в отделение Банка для оформления именной карты. Сотрудник проинформировал Вас об условиях и комиссии, после чего составили заявку на выпуск карты. Вам пришло сообщение от Банка с одноразовым кодом для подтверждения операции, при этом в сообщении был указан размер комиссии за выпуск карты. Вы сообщили код сотруднику, что означает Ваше согласие с условиями выпуска. 01.04.2021 г. Вы обратились в отделение Банка для получения именной карты. Сотрудник еще раз проинформировал Вас о комиссии, после чего осуществил выдачу карты с Вашего согласия. Сотрудники действовали в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Таким образом, по договору 01.04.2021 г. была начислена комиссия в размере 500,00 руб. за оформление именной карты. Обращаем Ваше внимание, что в рамках "Зарплатного проекта", выпуск карты (именной или неименной) и перевыпуск в связи с окончанием срока действия первой карты к Сберегательному счету бесплатно. Стоимость комиссии за выпуск каждой последующей карты или перевыпуск по инициативе Клиента составляет 500 руб. В рамках Вашего обращения Банк принял решение частично компенсировать понесенные Вами убытки за выпуск карты. В ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет зачислена небольшая сумма. В случае, если решением данного вопроса Вы удовлетворены, прошу Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".