Тинькофф – за свои слова никто ответственности не несёт!!!

Банк Тинькофф поразил меня не компетентностью своего персонала! Мои негативный опыт обслуживания в Тинькофф банк проявился в течении несколько месяцев. Незнание условии обслуживания банка проявили несколько сотрудников. В начале февраля совершил звонок в кол-центр банка с целью расспросить об условиях обслуживания валютной карты. Оператор заверил меня, что карта в банке абсолютно бесплатна и никаких доп. услуг подключено на ней не будет. Приняв решение, я решил позже заказать себе такую карту через сайт Тинькофф (по рекомендации специалиста кол-центра). 09.02.2021 мне доставили карту, и сотрудник банка подтвердил информацию, что карта бесплатна и, что дополнительно никаких услуг не будет на карте. 13.03.2021 я обнаружил, что с моего счета 12.03.2021 был списан без какого-либо уведомления сумма в размере 1-го евро. В личном кабинете банка, я смог узнать, что это добровольная платная услуга смс информирования. 14.03.2021 оставил претензию в банке через кол-центр, для возврата суммы списания за услугу, в которой я не нуждался и которую подключили мне без моего ведома и без предупреждения. Сотрудник озвучил, что претензия рассматривается 6 дней банком и я получу ответ. Номер претензии: 5-6423324777441. Дождавшись до 01.04.2021 не получив никакой обратной связи по претензии, я самостоятельно решил повторно обраться в кол-центр банка. Сотрудник нашел мою претензию и дал мне ответ, что претензия рассматривается и срок решения вопроса неизвестен никому и узнать никак не льзя. Я пытался убедить сотрудника, что должны быть какие-то нормы и правила по срокам рассмотрения, но мне резко ответили, что мне позвонят. Такая работа персонала меня лично пугает. Когда клиенту говорят одно, а наделе всё по-другому. Надеюсь, банк Тинькофф дорожит своей репутацией и примет корректирующие решения для организации работы с клиентами. Сейчас у меня зарождаются сомнения, зачем мне такие услуги от запутавшегося банка!