Где мои деньги, Сбербанк?

23.03.2021 г. я хотела внести деньги на дебетовую карту в банкомате, расположенном в ТЦ Триумф Молл (г.Саратов). Всю сумму внести не успела (и хорошо, как оказалось): ограничения на прием банкнот 40 купюр за одну операцию. Внесла пачкой по 1 тыс.руб. 37 тыс. руб. Банкомат завис в процессе приема. Крышка осталась открытой, но деньги, вероятно уже попали в ячейку. Также в банкомате осталась и карта. На экране оставалось сообщение, что сейчас банкомат вернет непринятые купюры. Но так их и не вернул. Кнопки отмены не срабатывали. Позвонила сразу в коллцентр. Там оформили обращение №210323-0556-662400 и заблокировали карту. По сообщению консультанта, срок рассмотрения моего обращения не должен был превышать 7 дней, и ответ должен был быть предоставлен 01.04.2021 г. Также я позвонила в банк повторно и уточнила, какие последствия будут для меня, если банкомат заработает и кто-то воспользуется внесенной суммой. Консультант заверил, что в любом случае вся сумма вернется на счет новой карты. Карту перевыпустили быстро, буквально за 3 дня: 26.03.2021 г. уже получилось забрать карту из отделения банка. Когда забирала новую карту, попросила сотрудников уточнить информацию по моему обращению. Статус обращения по-прежнему оставался "на рассмотрении". 01.04.2021 г. я позвонила в коллцентр снова. Оператор заверила, что в течение рабочего дня моё обращение будет рассмотрено. И через 3 часа мне уже прислали сообщение, что рассмотрение моего обращения продлевается до 07.04.2021 г. Я снова позвонила по номеру 900, и не смогла получить внятный ответ ни от обычного консультанта, ни от старшего. Причин продления рассмотрения мне назвать не смогли, основания о продлении срока рассмотрения также. Ссылались на условия обслуживания банка, без уточнения пункта правил (или договора). Могу предположить, что банку выгоднее пользоваться моими средствами как можно дольше, чем возвращать. Ждать решения до 7 апреля я конечно не буду. Хотелось бы получить официальный ответ с указанием основания для продления рассмотрения обращения. Также прошу учесть, что отсутствие средств на карте вынуждает меня пользоваться кредитной картой. Чеки от операций с 23.03. по 01.04. (и далее) я могу использовать в качестве доказательств причинения морального вреда при подаче иска в суд.