Умышленное затягивание сроков с оформлением страховки

Я являюсь клиентом АКбарса с 2018г. (передали ипотеку с Абсолют банка). Два года оформляла страховку для ипотеки без нареканий. В этом году так же подошла в офис г.Всеволожска для ПРОЛОНГАЦИИ договора заранее. Страховка завершалась 27.03.21г. Подошла за 2 недели до окончания срока и отдала паспорт для сканирования руководителю офиса Сусанне С. (она была на приеме в клиентском зале), далее она внесла данные в свою программу и составила заявку, сообщив, что мне перезвонят на следующей неделе и пригласят для подписания продления договора. Звонка до 25.03.21г. я не дождалась и подошла в офис сама 26.03.21г. Сотрудник банка сообщил, что мне не привезли договор, пригласили руководителя, она сообщила мне о том, что нужно титульное страхование (а позвонить они мне просто забыли?!), а его у них нет в перечне страховых продуктов. Совершенно не компетентный сотрудник! Я проверила свой договор (уйдя из офиса), титульное страхование по моему ипотечному договору на первые ТРИ года после сделки, а это было в 2011г!!! Вернулась в офис через пару часов, обратилась сразу к руководителю, сообщив, что титульное страхование в моем договоре уже не обязательно. Она вновь связалась по телефону (видимо с сотрудниками АКбарс-страхования) и сказала мне, что они подтверждают выписку мне полиса, сообщив, что ближайший привоз документов будет во вторник (30.03.21г.!),при этом не уточнив, что полис будет не «пролонгированный", а «первичный» с датой оформления именно привоза документов! Придя в офис 30.03.21г. мне дали на подпись и оплату «первичный» полис. Я своевременно обратилась, для продления, чтобы не нарушить условия ипотечного договора, но сотрудники АКбарс банка и АКбарс-страхования сделали всё, чтобы договор был нарушен (как-бы по моей вине). Руководитель этого офиса сослалась на то, что она ничего не знает и к страховке никакого отношения не имеет. Почему мне сразу не сообщили, что они не хотят пролонгации договора страхования? Я могла обратиться в другую страховую компанию не нарушая сроков! Зачем они теряют доверие клиентов? Совершенно не компетентные сотрудники, которым все-равно на рейтинги своей компании! На горячей линии банка, оператор посоветовал обратиться обратно к этим не компетентным сотрудникам в офисе. Руководителю я сообщила, о решении написать жалобы, на что она спокойно сказала — «пишите». Видимо руководство банка поддерживает такую позицию...