Не могут доставить кредитную карту

02.04.2021 01:36
2740
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом банка (зарплатные клиент, ипотека). В целом обслуживание устраивало, кроме периодических навязчивых звонков с предложениями. Решил заказать кредитную карту, выбрал все необходимые параметры, дату доставки и стал ждать. Параллельно активировал карту в приложении (задал пин-код), после чего сразу списали комиссию за годовое обслуживание. В выбранный день, естественно, никто не позвонил и никакую карту не привез. В чате поддержки конечно же: 1) Никто ничего не знает2) Карта передана в доставку, ждите что позвонят3) Давайте оформим доставку в офис, но для этого карту нужно перевыпустить, и ещё раз заплатить стоимость годового обслуживания. 4) Давайте оформим обращение и будем ждать В итоге оформил обращение, которое должно быть обработано в течении 2 дней. Через 2 дня обработать обращение не удалось, банку нужно больше времени. Видимо курьер с моей картой попал в бермудский треугольник и на его поиски брошены лучшие сотрудники банка.Удивительно, что в таком крупном банке так плохо налажены процессы. Служба поддержки не может ничего кроме как констатировать свою беспомощность и некомпетентность
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-06T11:34:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-07T12:03:47+03:00
Добрый день, в ходе проверки установлено, что ваша карта не поступила на доставку, в связи с тем, что вы не заполнили адрес доставки и время. С вами связались на коллеги, назначили доставку на субботу - 10.04.2021. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка