Невозможность использования

Добрый день! Являюсь клиентом банка с ноября 2020 г. Ранее никогда услугами данного банка не пользовалась. 28.03.2021 через мобильное приложение "Почта Банк" мной была подана заявка на потребительский кредит.  Банк заявку одобрил в тот же день и заключил кредитный договор №60656105 от 28.03.2021. На основании договора был создан кредитный счет №40817810600210181759, с которого кредитные средства должны быть переведены на сберегательный счет №40817810100472151124, который, как заявлено в распоряжении, принадлежит мне. Соответственно, получателем данного перевода тоже являюсь я.  Зайдя в Личный кабинет, я действительно увидела этот сберегательный счет, и сумма кредита была на него переведена.  НО к нему была привязана карта, которая значилась заблокированной, и отношения к которой я никогда не имела. Все попытки произвести какую-либо операцию со сберегательного счета заканчивались отказом. Оказалось, что он тоже давно заблокирован. Зайдя в раздел "документы" Сберегательного счета, я нашла там заявку на открытие счета от 2017 г., заявителем в которой значился АБСОЛЮТНО ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК, НО СЕРИЯ И НОМЕР ПАСПОРТА СОВПАДАЛИ С МОИМИ!!! Я неоднократно писала в чат, где мне не давали никакой внятной информации, звонила на горячую линию, где никто так же не мог ничего объяснить. 29.03.2021 со слов оператора чата, была создана заявка на рассмотрение данной ситуации, сроком рассмотрения 2 р.д.,  Позже, в ответ на мои обращения, срок составлял уже 2-3, 3-4, 2-5 дней. Сегодня при входе в  ЛК меня уже поприветствовали именем того самого человека, и в реквизитах всех счетов так же значились его ФИО.  Очень похоже ,что сотрудники восстанавливают доступ не мне, а тому человеку. По всем каналам связи, вместо внятного объяснения, мне предлагают лишь ждать неопределенное кол-во времени и не поддаваться панике.  Напоминаю, что сегодня 5-ый день с момента вступления в силу кредитного договора!!! Доступа к средствам у меня до сих пор нет. Я требую банк связаться со мной в кратчайшие сроки, развернуто и компетентно объяснить, что вообще происходит, озвучить ТОЧНУЮ дату предоставления доступа к средствам. Я готова взаимодействовать, посетить офис и т.д.