Необоснованные списания средств по карте

02.04.2021 11:26
2506
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Долгое время являюсь клиентом банка и имею дебетовую Москарту. 1 марта в мобильном приложении банка обнаружил комиссию в размере 99 руб. за обслуживание пакета услуг. Комиссия была необоснованной, поскольку в феврале были пополнения карты межбанковскими переводами на сумму более 30 тыс. руб., что согласно действующим условиям является одним из критериев бесплатного обслуживания. В этот же день сообщил о данной проблеме в онлайн-чате мобильного приложения МКБ. Меня заверили, что обращение будет обработано в течение 5 рабочих дней. Однако сегодня уже идет 32 календарный день, никто мне так и не может сказать, когда проблема будет решена. Спрашивал о статусе обращения в чате 10, 25 марта и 2 апреля. Почему банк, входящий в ТОП-7 не может быстро решить такую простую техническую проблему? Стоит отметить, что это  не первый раз, когда МКБ вообще никак не реагирует на обращения. Складывается впечатление, что это политика банка, и банк на таких маленьких хитростях зарабатывает. Очень некрасиво и непрофессионально.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-04-02T13:12:40+03:00
Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Сумма удержанной комиссии за пакет карточных услуг «Выгодный» уже возвращена на ваш счет. Дополнительно информируем, что согласно тарифам на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках пакета карточных услуг «Выгодный», вступившим в силу 01.03.2021, отменено условие бесплатного обслуживания при зачислении денежных средств, поступивших от физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей со счетов в сторонних банках на картсчета всех карт клиента, обслуживаемых в рамках пакета карточных услуг «Выгодный», в размере не менее 30 000 руб. В настоящее время действуют следующие условия, при которых плата за пакет карточных услуг не взимается: - сумма операций по оплате товаров и услуг в течение предыдущего месяца по картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Выгодный», равна или превышает 30 000 руб.; - в течение предыдущего календарного месяца среднемесячный остаток по всем картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Выгодный», равен или превышает 30 000 руб.; - в течение предыдущего календарного месяца среднемесячный остаток по всем срочным вкладам, накопительным счетам и картам, обслуживаемым в рамках пакета карточных услуг «Выгодный», в совокупности равен или превышает 50 000 руб.; - при наличии в течение предыдущего календарного месяца хотя бы одного поступления на картсчета одной или нескольких карт, обслуживаемых в рамках пакета карточных услуг «Выгодный», денежных средств со счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в качестве заработной платы при условии наличия в назначении платежа одного или нескольких буквосочетаний: «заработной», «зп», «заработ», «зарплата», «з/п», «зарп», «зар.плата», «вознагр»; - при поступлении в течение предыдущего календарного месяца на картсчет карты «Мир Продвинутая», обслуживаемой в рамках пакета карточных услуг «Выгодный», зачислений бюджетных денежных средств из Пенсионного фонда РФ. По обращению вашей супруги также рекомендуем клиенту проверить выписку по карте. Выражаем надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Московский кредитный банк
evgenyzfin
2021-04-05T16:19:06+03:00
После обращения на Банки.ру вопрос наконец-то был решен. Спасибо порталу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 511
отзыва
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка