Банк по ошибке изменил срок кредита и выставил задолженность

Добрый день! У меня два активных КД: 2350753022 на 12 месяцев и 2341782471 на 18 месяцев. Каждый месяц я практически всегда оформляла ЧДП по обоим кредитам. 8 марта было последнее списание: оформила в мобильном приложении как обычно 10000руб. ЧДП по кредиту №2341782471 и 1500руб. ЧДП по кредиту №2350753022. Но в день списания обнаруживаю, что Банк ошибочно списал почти все деньги с моего счета как ПДП только за один кредит (№2350753022). В чате мобильного приложения девушка объяснила, цитата: "Обращение на ошибку сейчас зарегистрируем, данную ошибку исправят, у Вас пдп прошло за счет льготной ставки автоматически". Почему такой информации не было, когда я вносила платежи? Почему я не могла отказаться от льготной ставки и выбрать вариант и дальше платить частями по графику 12 мес. , как и оформляла? В итоге, весит задолженность уже 26той день, в чате каждый раз обещают новые даты решения по обращению номер 11391141 (сначала 9 марта, потом 18, потом 23, 24, 26..). Сегодня 02.04.2021г. Бот в чате написал что у меня вообще нет активных обращений! Девушка в чате написала что 25.03 только еще был отправлен запрос на корректировку кредитной истории. Изначально мне обещали что исправят и срок кредита (потому что сейчас в графике 3 мес. вместо 12 мес.) и мою кредитную историю. Эта же девушка сегодня в чате сказала попробовать как обычно зафиксировать ЧДП на кредит с просрочкой, а по второму просто внести ЕП. А как уж Банк распределит деньги, никто не знает.  Она разве не знает, что нельзя оформить ЧДП пока не уплатишь задолженность? У меня главный вопрос к Банку: скоро будет день списания платежей, как мне оплатить 1500руб по кредиту номер2350753022 и ЕП по второму кредиту так, чтобы Банк правильно распределил деньги между ними, а не списал все в сторону задолженности??? и когда уже все исправят??? и да, мелочь, но неприятная, Банк в одностороннем порядке списал все мои деньги с дебетовых карт Хоума (около 60руб в сумме, т.к. я ими уже давно не пользуюсь, оставались копейки) в сторону этой же задолженности. Я хочу чтобы поскорее исправили срок на 12 месяцев по кд № 2350753022, чтобы в графике за март был платеж 1500 чдп, которые банк действительно списал, и исправили мою кредитную историю. Если нужны будут скриншоты из личного кабинета, графиков и переписки в чате с радостью отправлю.