Жду ответ более 2 х месяцев, банк игнорит и не заинтересован в решении моего вопроса

У меня ипотека в ПАО Сбербанк с 2013 года, решила продать ипотечное жилье и купить дом, нашла покупателя (у него была открыта ипотека через Дом клик). Я территориально нахожусь в Краснодаре, залоговое имущество тоже в Краснодаре, покупатель находится в Мурманске. Вся переписка между мной и покупателем проходила через Дом Клик, сотрудники Дом Клик, проинформировали нас какой пакет документов необходимо собрать. Мы (далее, покупатель и продавец) как добросовестные участники сделки подговорили все документы, повторюсь пакет документов нам прислал сотрудник ПАО Сбербанк через Дом Клик и с представителем по доверенности от покупателя сдали весь пакет документов в МФЦ 25.01.2021 г. Далее, 01.02.2021г., пришло уведомление №КУВД-001/2021-2180255/3, по причине того, что нет доп соглашения от ПАО Сбербанк к моей закладной. Я на протяжении нескольких дней вместе с покупателем пытались выяснить в чем причина и как ее быстрее устранить на что нам сотрудники Сбербанка говорили, что это вина Росреестра, нас просто посылали дозваниваться до регистратора. Кода мы все же дозвонились до Росреестра, нам ответили, что это вина Банка, что БАНК НЕ ПОДГОТОВИЛ ДОП СОГЛАШЕНИЕ К ЗАКЛАДНОЙ ПРОДАВЦА, поэтому без данного документа регистрация не завершится, ссылаясь на п.5 ч.1 ст.26 218-ФЗ, п.1 ст.13.1 ФЗ РФ, п.8 ст.13 ФЗ РФ, п.3 ст. 26 ФЗ РФ, п.2 ст. 23 ФЗ РФ. Сообщив данную информацию сотрудникам сбербанка, они все равно стояли на своем, и утверждали что сами будут дозваниваться в Росреестр для урегулирования данного вопроса, шли дни... хочу так же пояснить, что за каждый день по ипотеке мне начислялись проценты, примерно 1000 в день, та как платеж у меня 25500 руб. в месяц.  9 февраля я составила обращение №...-628400, в котором просила провести внутреннюю проверку сотрудников Дом Клик, выявить причину, устранить в кратчайшие сроки, а так же сделать корректировку по моим платежам, т.к. моей вины нет, а халатное отношение сотрудников должно быть наказано, ответ просила направить по прописки. 2 марта я получила ответ, что СОТРУДНИКИ БАНКА ВСЕ СДЕЛАЛИ ПРАВИЛЬНО, ответ пришел мне в Сбербанк онлайн, т.е. не почтой, как я просила.  2 марта, я ПОВТОРНО зарегистрировала новое обращение №...-226700, в котором просила пояснить, почему не пришел официальный ответ, т.к. я собираюсь обращаться в суд, так же просила учесть тот факт, что согласно ст. 402-405 ГК РФ Банк ограничивает меня в проведении сделки купли-продажи имущества, что в последствии влечет большие фин потери продавца, так же не зная СОТРУДНИКАМИ Банка ФЗ РФ ст. 23, п.2, ст. 26 п.1 ч.1 и так далее, НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ИХ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. На следующий день я получила ответ, опять онлайн :), что мне якобы не смогли дозвониться и закрыли мое обращение. 3 марта я зарегистрировала ПОВТОРНОЕ 3 обращение №...-455400, суть его та же, это обращение до сих порт без ответа, только сроки продлевают. У меня очень много вопросов к ПАО Сбербанк, на которые я так и не могу получить. При подачи на регистрацию документов, ориентировочная дата перерегистрации ипотечной квартиры должна была произойти 9 февраля, сегодня 2 апреля, за 2 месяца кто будет погашать мои 2 платежа по ипотеки? Я в своих обращениях к Сбербанку не однократно просила что бы урегулировали как можно скорее мой вопрос, в противном случае буду обращаться на банки.ру (там оперативно дают ответ), ЦБ РФ и прокуратуру, для проведения внутренней проверки сотрудников, которые участвовали в данной сделки и их халатное отношение. Поэтому данное обращение, это вынужденная мера.