Списание комиссии, введение в заблуждение

Много лет у меня был пакет услуг "Комфорт", он бесплатен при выполнении некоторых условий. Много лет никаких комиссий за этот пакет не списывалось. И вдруг 1 или 2 марта с "текущего счёта" списывается 499 рублей - "комиссия за пакету слуг за март". Пошёл в отделение. Там долго разбирались, потом меня приняла (как я понял) заведующая отделением. Она сказала что этот пакет услуг старый, надо перевестись на другой. Настойчиво рекомендовала установить приложение. Уговорила оформить ещё кредитку. Оформили претензию. Деньги (499 руб) вернулись на счёт. Через месяц, сегодня, 2 апреля приходят две смс-ки о списании 58,18 руб "за пакет услуг", и ещё 499 руб "за пакет услуг". Залезаю в альфа-клик, вижу два списания с "текущего счёта" - 58,18 руб и 440,82 руб (в сумме 499 руб) Иду опять в отделение. Девушка - оператор говорит что это за пакету слуг "Комфорт". Но, во первых, у меня выполняются условия бесплатного обслуживания! Вот вторых, мне-же месяц назад вроде меняли пакет. Девушка говорит - нет, не меняли. Переводит меня на пакет кажется "Технический" называется. А претензию на возврат 499 руб отказывается оформлять, говорит что это только по "горячей линии" надо самому сделать или в приложении. А в прошлый раз мне оформили претензию в отделении в виде исключения. Я не хочу устанавливать никакие приложения! Я может вообще думаю опять на кнопочный телефон перейти. К этой девушке-оператору претензий нет, она не виновата, что система такая. Звоню на телефон горячей линии - отвечает робот, говорит что сейчас много звонков, и не могут на все ответить. Говорю кодовую фразу, которую оператор сказала, чтобы перевели на человека, но бесполезно. Уже прошло много времени, и дозвониться невозможно. Итого, коротко: - непонятные списания комиссии - отсутствие возможности сделать некоторые операции без мобильного приложения, даже в отделении банка! - введение в заблуждение - невозможность дозвониться