Снижение ставки

Ужасное сопровождение клиентов!!! 2 марта я написала заявление на снижение процентной ставки мне сказали срок рассмотрения 7 раб дней, ответ поступил только 24 марта, до этого я звонила в кол центр, они создавали срочные запросы на обратную связь  в виде телефонного звонка, но ни кто мне не звонил!!! 24.03.21 мне пришел ответ что не хватает справок 2 НДФЛ за последние  6 мес, но так как я нахожусь с 26. 11. 2020 года в декретном отпуске, доходы мои равны нулю, я представила справку за 2020 год и справку в свободной форме за последние 6 месяцев, с указанием нулевых доходов и причиной что я нахожусь в декретном отпуске.   02.04.21 мне приходит ответ что справка за 2020 год не подходит, и принять положительное решение по моему запросу не могут. Я позвонила в кол центр попросила связать меня с данным офисом что бы узнать какую еще справку нужно, так как я предоставила 2 справки, на что они мне ответили что такого офиса нет с которого приходят мне письма, а это г Орел ул Ломоносова 6, я написала в вайбер, что бы мне номер телефона написали, они мне ответили что с клиентами они не общаются, все только через письма (что это за банк где офис не общается с клиентами!!!!) А каждое письмо отправленное  рассматривается 7 дней и ответ на то что письмо доставлено , зарегистрировано у них ответ не предусмотрен!!! В итоге сегодня (02.04.21) я опять отправила им справку и сопроводительное письмо. Итого месяц а решения до сих пор нет((( Наш Кировский офис такие вопросы не решает!!! Ответ на электронное письмо приходит не раньше 7 рабочих дней чаще на много позднее!!! С клиентами НЕ ОБЩАЮТСЯ!!! Кол цент, онлайн чат ни чем помочь не могут и вообще не в курсе ни чего!!! На просьбу в обратном звонке не реагируют!!! [b][u]Мое резюме: Ужасное сопровождение клиентов, не берите там ипотеку, а то потом так же как я не будите знать куда обратиться , и как решить вашу проблему все будут перекладывать свои обязанности с друг друга!!!![/u][/b]