Снятие ипотеки с обременения

Если бы я могла поставить -1 то я бы поставила именно эту оценку. Приключения с ипотечным отделом начались еще на этапе заключения договора, то сотрудника не могли постоянного назначить, то сказать весь комплект документов, но это все лирика и преамбула. история началась с момента, когда я погасила досрочно ипотеку и мне понадобилось снять квартиру с обременения. 06 февраля 21 года я сделала запрос на почту отдела сопровождения о снятии ипотеки с обременения. Мне сказали что разберутся и пропали, 22 февраля я спросила снова, в какой стадии мой запрос. После этого тишина была ответом... пришла в первых числах марта в отделение банка, где заключалась ипотека, оказалось, что ипотечный отдел переехал на Невский 68, но мою заявку в отдел сопровождения сотрудница перенаправила повторно. Сказала, что в течении 14 рабочих дней ее должны рассмотреть. 24 марта я пришла уже на Невский 68, там сотрудник филиала смогла дозвониться до отдела сопровождения, сказали что мои документы в работе и в течение 5 дней сотрудник банка поедет в мфц для снятия с обременения моей квартиры, закладные или их копии они на руки не дают. Что же я вижу сегодня на сайте Росреестра? Данные никак не поменялись, при звонке в колл-центр банка мне могут только предложить подъехать лично на Б.Зеленина или снова оформить мой запрос.  это вообще как?? Нормально? С 8 февраля (первый рабочий день после запроса на почту) прошло не то что 14 рабочих дней, а без малого 2 полных месяца. такое чувство что отделы вообще никак не связаны между собой, не контактируют и вообще информации между ведомствами никак не передаётся! Слов про это просто цензурных нет. Отвратительно!