Заблокировали в чате с банком. Ужасный банк с отвратительной технической поддержкой

О ситуации: случилось у меня то что при покупке сертификата на 8 марта на сайте лету, я ошибся при вводе своего номера и соответственно получить пин код не мог. Лету видите ли разрешает смену данных не раньше чем через 10 дней, ну смысл один покупать новый подарок и делать возврат. Позвонил в банк обрисовал ситуацию девушка сказала без проблем принимаю заявку на возврат и втечении 3 дней будет. Ну думаю красавцы! Проходит несколько дней звонок, так так пришлите пожалуйста чеки и все что у вас есть для решения вопроса.  Ок высылаю чек, скрин кабинета где написано что серт не доставлен, ссылку при переходе по которой видно что серт не активен. Ответ поступил 18, но до 29 го я о нем не знал. По итогам было зарегистрировано новое обращение с 5-ю вопросами: 1. Почему сотрудники не уведомили о своем решении об отказе в возврате денежных средств.2. Почему отказ в этом занял такое продолжительное время. 3. Почему если обращение было закрыто ещё 18 числа чат бот мне писал что срок рассмотрения обращения до 29 числа? 4. Почему оператор при приеме заявки на отзыв денежных средств сообщил что в течении 3 х дней средства будут возвращены. 5. Ну и самый элементарный вопрос - это банально после отправки необходимых документов на почту, сотрудник даже не удосужился отписаться что документы получены. [quote]Благодарю! Объединю все в одно обращение, закажу для Вас письменный ответ.[/quote] Ответ как оказалось пришел в выписке по счету 31 го числа. Ну читаю ни одного ответа на поставленные пять вопросов в тексте нет. Сухо написано что рассмотрели, магазин от обязательств не отказывается, обращайтесь туда. Господа из Хоум кредит, я не дурак и это понял уже после того как прочитал первый раз информацию об отказе.  Я задал вопросы о том как работают Ваши сотрудники, почему они заверяют при обращение что возврат будет осуществлен в течении 3х дней, а не то что Ваше обращение всего лишь рассмотрят до 04.04 ( так написано в письме, но мы герои рассмотрели и отказали Вам 18), почему о решении никак не сообщается клиенту. На сегодня куча средств связи с клиентом, начиная от почты и заканчивая звонком ему. Зачем сотрудники принимают обращения и тут же без ответа их закрывают. Такое наплевательское отношение к клиентам я встречал нигде, я боюсь представить как вообще разбираться с Вами в какой-то серьёзно ситуации.