Отзыв на услуги АО «Тинькофф Банк»

Добрый день! Редко оставляю отзывы, но крайне негативный опыт взаимодействия с АО «Тинькофф Банк» (Банк) вынуждает меня прибегнуть к данному жанру. Я был клиентом многих кредитных организаций, но нигде прежде не сталкивался с подобным сочетанием вопиющего непрофессионализма и безразличия к клиентам. 1.Некомпетентность сотрудников Я подал заявку на выпуск карты 24.03.2021 посредством сайта. Так как в течение дня со мной никто не связался, вечером я обратился в службу поддержки, дабы прояснить статус заявки. Оператор не смогла ее обнаружить.  Не сумела она и оформить новую заявку, а потому пообещала перезвонить мне в течение дня, после консультации с коллегами. Надо ли говорить, что никакого звонка не последовало? В течение недели я общался с дюжиной сотрудников Банка (поддержка, служба входящих обращений, эмиссия, валидация и т.д.), прежде чем мне передали карту. В совокупности я потратил на разговоры 7 ч. 34 мин. (sic!), не считая времени, ушедшего на переписку в чате; 2.Необоснованно долгий выпуск дебетовой карты Карту мне передали лишь 31.03, после многочисленных обращений и вторичной подачи заявки. Таким образом, выпуск занял 7 (sic!) дней. Никто так и не смог мне разъяснить, чем была вызвана проволочка; 3.Предоставление недостоверной информации В ходе одного из диалогов с оператором я получил предложение проехать в единственный – Головной – офис. На мой уточняющий вопрос сотрудник подтвердил, что офис работает в субботу, 27.03, с 10.00 до 19.00. Я прибыл к 15.00 и был неприятно удивлен, застав в офисе лишь одного охранника. Он подтвердил, что офис никогда не работал по субботам. Я бесцельно потратил 3 ч. в выходной. Не уверен, была ли это некомпетентность или злой умысел; 4.Работа с претензиями Жалобы загадочно «исчезают», сроки ответов произвольно переносятся. Необходимость обратной связи нужно отдельно оговаривать, что, впрочем, не гарантирует ее предоставления. В итоге, клиент обречен на дурную «рекурсию»: оставлять жалобы на отсутствие работы с прежними жалобами; 5.Ошибка при выпуске карты Недели для проверки корректности написания имени на карте Банку не хватило. Отмечу, что загодя предоставил верную латинскую транслитерацию моего имени;  6. «Срочная» доставка По причине, описанной выше, я запросил перевыпуск карты (11.00 31.03). Мне предложили ее доставить на следующий день. В свете того, что 01.04 я уезжал в дальнее зарубежье, и учитывая, что проблема возникла по вине Банка, я просил о срочной доставке карты, благо ее не нужно эмбоссировать. Запрос отправили на согласование. Он до сих пор согласовывается. Обычная доставка сработала бы быстрее; 7. Оценочные суждения персонала Операторы позволяют себе давать оценку, в том числе и юридическую, действиям клиентов, определять в чем состоят их интересы и как им следует поступать. Сомневаюсь, что они обладают должными компетенциями или полномочиями; 8. Неисполнение обещаний В особенности - сроков рассмотрения заявок; 9.Рассинхронизированность действий Персонал не знает, что делали их коллеги в других, а подчас, и в собственных подразделениях; 10.Уклонение от предоставления ответа по существу Брокер дает ответы на любые вопросы, кроме тех, что перед ним ставились. Отдельного упоминания заслуживает политика Банка в отношении иностранцев. Я был разочарован, узнав, что Брокер отказывает одним физическим лицам в предоставлении услуг, которые предлагает другим, лишь на основании их гражданства. Замечу, что законодательство РФ не предполагает подобных ограничений. В ходе одного из диалогов оператор подтвердила мне, что Банк отдает предпочтение гражданам РФ и не приветствует иностранцев в качестве клиентов.