Хоум Банк

Некомпетентные сотрудники

03.04.2021 11:27
2472
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Хотела бы обратить внимание на работу сотрудников колл-центра, чата . Совершенно некомпетентные сотрудники, невозможно получить внятный ответ,выкручиваются, лгут. Как итог,потерянное время . Обратилась на горячую линию,общалась с оператором Надеждой. Оператор уверила,что обязательно нужно перевыпустить кредитную карту при утере и сделать её именной. Я согласна,что карту нужно заблокировать,но нигде не нашла пункта о обязательной именной кредитной карте. На вопрос,как долго поступил ответ,сначала 7 дней,потом "пару дней". Как итог,оказалось что кредитная карта выпускается 14 дней. Обратилась повторно,оператор сказала,что 1 апреля карту отправили в отделение банка,можно ею воспользоваться виртуально. Хотя такая функция отсутствует в приложении Хоум кредит банк,ни в одной из вкладок "ещё" как в чате отвечали сотрудники,ее попросту нет. Вновь позвонила,оператор опять настаивает,ваша карта активна вы можете ею воспользоваться. Вопрос о установке пин-кода видимо ввел в ступор :"у вас во вкладке ещё,есть функция установка пин-кода",настаиваю что такой функции нет. Опять уточняю статус карты до 14 дней выпускается,,но у Вашей карты активный статус,хотя в приложении статус "выпускается". Клиентов за неадекватных держат? Очень жаль конечно,что такие сотрудники портят всё впечатление о работе банка в целом!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-05T08:30:16+03:00
Добрый день. Информация по данному инциденту проверена. Срок выпуска новой карты действительно составляет до 14 дней.Создание пин-кода по виртуальной карте не предусмотрено до момента получения карты в отделении Банка.Пользоваться виртуальной картой до момента получения пластиковой карты в отделении Вы можете посредством бесконтактного способа оплаты. Приносим извинения за некорректную консультацию,информация будет передана руководителю сотрудника. С уважением,эксперт Иван.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка