Ужасная работа с клиентами по обращению

03.04.2021 15:46
2738
Оценка
1
Отзыв проверен
03.04.2021 оплачивала через банкомат альфа банка, заявку туроператору, банкомат съел деньги и выдал ошибку. Деньги на заявку не зачислились. Сразу же позвонила в Альфа банк, составила обращение, просила что бы деньги вернули на дебетовую мою карту. По итогам, на следующий день Альфу банк, ответил на мое обращение, в ответе было что деньги перечислили туроператору. Моя просьба, что бы банк вернул мне деньги На дебетовую карту (т.к. я в оплатила заявку в полном объёме), банк просто проигнорировал. При обращении в банк в концентре отвечают безграмотные сотрудники, которые не слышат что им говорят, о чем просят. На все один ответ, это решение банка, остальное Ваши проблемы. Не советую производить оплату  без карты через банкоматы, зависнут деньги, по вине банка,  долго будете возвращать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-07T17:09:06+03:00
Добрый день, банк рассмотрел изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения U2104020320. Денежные средства в размере внесенные через устройство №222843 зачислены 02.04.2021 на указанный счет юридического лица по номеру заявки. 03.04.2021 информация по платежу была направлена повторно. Рекомендуем обратиться к юридическому лицу для подтверждения вашей оплаты по его выписке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка