Копия договора по потребительскому кредиту

В сентябре 2020 года в Банке "Открытие", мною был оформлен потребительский кредит без посещения офиса банка на, т. е. онлайн. Кредит был оформлен на 4 года. Кредитный договор и страховой договор по кредиту были отправлены мне на электронную почту.В марте 2021 я погасил данный кредит полностью, досрочно. Так как кредит был погашен досрочно, я захотел вернуть страховку по кредиту, для этого мне потребовались копии кредитного договора и договора страхования по кредиту. Я обратился службу поддержки банка Открытие, сотрудник службы сообщил мне, что копии договоров они не отправляют и посоветовал мне обратиться в отделение банка по месту жительства. Я обратился в филиал банк Открытие в г. Чернушка Пермский край, сотрудница банка сказала мне, что кредитами, взятыми без посещения офиса они не занимаются и сказала обратиться в службу поддержки клиентов банка Открытие, соответственно копии договоров в филиале банка я не получил. Я снова обратился в службу поддержку банка, где мне сообщили, что все-таки должен обратиться опять в филиал, где мне должны оформить копии договоров. Я объяснил, что уже был в филиале и мне там не сделали никаких копий, и сказали что они не занимаются кредитными договорами, взятыми онлайн, на что оператор службы поддержки клиентов сообщил мне, что сотрудники филиала видимо не компетентны. В итоге оператором службы поддержки банка Открытие было составлено заявление на оформление копий договора по кредиту и договора страхования. Но это заявление будет рассматриваться 3-5 рабочих дней, документы по оформлению возврата страховки по кредиту должны быть поданы в течение 7  дней с даты закрытия кредита, соответственно даже, если мое заявление на получение копий будет рассмотрено  и копии будут оформлены, я не успею подать документы на возврат страховки в срок. Сегодня я снова позвонил в службу поддержки клиентов, спросил о возможности получения копий договоров на электронную почту, на что получил отрицательный ответ. Возникает вопрос, почему при оформлении кредита онлайн договор кредита и договор страхования по кредиту отправляют на электронную почту, а при утере документов по кредиту уже не отправляют. Кстати, при обращении в страховую компанию Россгострах , где был застрахован кредит, мне так же сообщили о невозможности выдачи дубликата полиса и сказал обращаться в отделение банка Открытие. В итоге, куда бы я не обратился, копии документов по кредиту и страхового полиса мне выдать не могут, а через 3-5 дней , даже если выдадут , будет уже поздно, и я не смогу подать заявление в страховую компанию о выплате страховки по кредиту.