Банк не закрывает вклад

05.04.2021 07:37
2639
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Как и многие тут повелся на накопительный счет 5,4% под видом вклада на 2 месяца. Подошел к концу срок, вклад банк не закрыл, как обещал ранее, а перевел его на невыгодный вклад под 2,5 процента. Перед открытием, поддержка в соц сети обещала, что вклад закроется автоматом, если банком не будет предложено аналогичных условий для пролонгации. В итоге, вклад до сих пор открыт. Писал в поддержку, чтоб закрыли этот вклад, отправляли в старый интернет банк, в который попробуй еще зайти. Зашел, сделал все по инструкции - выдает ошибку и звонят сразу со службы мониторинга, будто сомнительная операция происходит. В чате также посоветовали вывести все со счета, и типа когда баланс будет ноль, то на следующий день счет будет закрыт. Но не тут-то было. Уже 4 дня жду, все никак. Далее еще круче, якобы все это время можно было закрыть вклад через новый мобильный банк, но снова нет, такого функционала до сих пор не завезли. Теперь предлагают идти в офис. Что же, отличное решение, ничего не сказать, один офис на весь город, до которого еще надо добраться и отстоять очередь.  Как результат - ненужный вклад, закрыть невозможно, поддержка ничем не помогает, только бесит своими глупыми действиями по моментальному закрытию чата после дачи ответа, и не важно, насколько он релевантный.  И да, настройте в своем чате пуш уведомления! Ответа можно ждать часами, а держать активным приложение и экран не всегда есть возможность.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-09T12:10:51+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за отзыв. Ошибки в данной ситуации нет. Вами был восстановлен пароль в приложение и сразу произведена попытка закрытия вклада, что невозможно в целях безопасности, закрытие вклада возможно по истечению часа после восстановления пароля. Сейчас договор успешно подготовлен к закрытию. В индивидуальном порядке, в качестве комплимента, предложен приятный бонус на карту Польза. При наличии дополнительных вопросов у Вас имеется моя электронная почта, пишите, всегда буду рада помочь. Прошу проверить информацию и прописать в комментарии к отзыву. С уважением, эксперт Елена.
dadanilas
2021-04-09T14:58:20+03:00
Проблема решена, просьба повысить оценку
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024