Дикие истории

За год с небольшим взаимодействия с банком Дом.РФ могут сказать, что правильнее было бы назвать банк Дурдом.РФ.  Все началось с рефинансирования, десятки, а может быть и сотни звонков (минут на линии так уж точно), позволили мне получить рефинансирование [b]всего лишь за 7 месяцев[/b]. [u]Нужно было остановиться, но я пошел дальше..[/u] Оформил я заявку на премиальную карту.  [b]История №1: Получение карты [/b]   На входе в банк ничего не предвещало беды, всего 2 клиента в зале. Через минут 30 ожидания я понял, что ничем хорошим не закончится. Весь процесс получения карты занял у меня 1-1.5 часа. В довесок мне дали 2 одинаковых распечатанных черно-белых буклета. Почему 2? Да потому что первый экземпляр печатался в формате А3 на принтере формата А4, видимо чтобы самим не выносить мусор. Сайт банка выдал ошибку при установке пин-кода. Утро вечера мудренее, по пути в аэропорт звоню личному менеджеру, мне говорят, что проблема сложная, но ради ее решения вышли на работу несколько человек (прямо гордость меня взяла). Ехать было часов 6, проблему решили, пинпришел на телефон, далее  в первом же попавшемся банкомате изменил пин.    [b]История №2: Подарки заморские[/b] Решил я друзьям и знакомым сигар кубинских купить, вставляю карту в терминал, ввожу пин, который я ранее в банкомате установил, а мне ошибка. Ввожу тот пин, который по смс пришел, а мне снова фигу. Пишу менеджеру, мне предлагается позвонить на бесплатную горячую линию банка. Звоню, сразу у оператора спрашиваю бесплатный ли звонок, мне говорят, что да. 3-5 минут на линии и обрыв. Набираю повторно, а у меня отрицательный баланс))) Отправил на почту обращение и забываю о банке с волшебной картой. Был повод воспользоваться еще и страховкой от банка, но я не стал экспериментировать и думаю слава Богу) [b]История №3: Как я кешбэк получал  [/b]Приходят СМС о повышенном кэшбеке, думаю дай воспользуюсь и совершил покупку. Оказывается, что на разных картах разный кэшбек и тот, что по карте на ипотеку выше, чем на премиальной по которой совершил покупку, плюс там его еще подключать надо (в черно-белых брошюрах про это ни слова, даже в той, что в формате А3 на бумаге А4, т.е. крупными буквами). Забыл о карте снова, плюс пин-код так и не работает, проблема банку известна, но она видимо моя, премиальная. [b]История №4: Сертификаты в бизнес-зал [/b]  Зная банк, решил у оператора в чате на сайте банка поинтересоваться о каких операциях идет речь и учитываются ли платежи ЖКХ (условие по 15000 рублей операций по карте), ответ получен: учитываются даже ЖКХ, не учитываются переводы. Очень хорошо зная банк решил проверить, ответ ожидаемый: ЖКХ не учитываются. Совершил другие платежи.   Было б все просто и хорошо, но это Дом.РФ. Звоню, спрашиваю у оператора все ли ок, а мне говорят нет, операции должны еще пройти по какому-то счету о котором в условиях предоставления данных услуг в документах на сайте банка ни слова. Операции совершены, но по счету не проходят (прошли кстати, но уже другим месяцем). И вот совершил я снова десятки звонков в банк как видимо по задумке положено клиенту с премиальным статусом. Все бы ничего, да ответы все противоречивые и разные. В итоге я не понимаю (за 5 дней до отпуска) смогу я хоть что-то премиального получить от банков и войти в бизнес-зал аэропорта бесплатно или нет. Но похоже понятно, что я единственный премиальный клиент для тестирования сервиса у банка (либо может есть еще единицы таких), только не ясно почему мне за это деньги не платит банк.