Закройте кредит за 0

04 февраля 2021 г я воспользовалась услугой Закрой кредит за 0 по карте Можно больше и сделала перевод в сумме 150 000 руб через мобильное приложение на закрытие кредитной карты  в Альфабанке. При осуществлении перевода в получателе указан был Альфабанк, а не мое ФИО, поэтому деньги не были зачислены в тот же день. На следующий день я обратилась в офис на Цветном бульваре, чтобы сделать уточнение платежа, это был настоящий ужас, т к я провела в банке более 2 х часов, уехала, потом мне позволили и просили вернуться, т к оформили неверно и требовалось все повторить, в итоге сумели отправить уточнение платежа и деньги зачислились на кредитную карту Альфабанка. Самое ужасное, что по истечении некоторого времени я обнаружила, что мой льготный период (без процентов 123 дня) обнулился и мне начисляются проценты по ставке 22% годовых!!! На сайте и в моб приложении указано, что действует безпроцентный (льготный период) 123 дня. Ни в колл-центре, ни в чате помощь не смогли, со слов сотрудников обнуление произошло из-за того, что операция числиться как снятие наличных, хотя в выписке перевод баланса... Составила обращения 02/03/21 через кол-центр и 03/03/21 через чат. Сегодня 05/04/21 ответа на обращение не получила, были только продления рассмотрения, сначала 7 календарных дней, а теперь до 30 рабочих дней! Ситуация проста и понятна, все операции совершены и зафиксированы в банковской системе МКБ, по правилам банка требуется продление, если необходимо делать запросы в другие банки, здесь вопрос внутри банка. Не понимаю, зачем так затягивать время с ответом и исправлением ситуации!!! Каждый день идет начисление процентов и сумма долга увеличивается. Повлиять на ситуацию не представляется возможным и МКБ не исправляет ошибку системы.