Отказывают в возврате страховки по кредиту, затянув срок так, что он прошел

Здравствуйте. 16 марта 2021 года я оформила кредит в вашем банке. Специалист банка убедила меня, что страховку оформить нужно.  Сумма страховки не маленькая, но я согласилась. Но, через некоторое время, решила воспользоваться "периодом охлаждения" и отказаться от страховки, по закону имея на это полное право. 28 марта обратилась к сотрудникам банка через Чат в Сбербанк Онлайн, получила подробные инструкции, как это сделать, какие документы нужны, на какой электронный адрес отправить, где скачать заявление об ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВАНИЯ. Сверили номер бланка страхового полиса.  Согласно памятке Сбербанка, в период коронавируса, многие услуги можно получить дистанционно, в том числе и возврат страховки, в установленный законом срок. В этот срок я успела, скачала и заполнила все заявления, сделала сканы документов и 28 марта 2021 года отправила их на адрес электронной почты. Позже, мне пришло уведомление, что мое обращение зарегистрировано. Сегодня, 5 апреля 2021 , мне приходит ответ от СК  Сбербанк Страхование Жизни,  что для расторжения договора мне нужно обратиться в офис ПАО Сбербанк, так как , неожиданно для меня, у меня не Полис, а Коллективная Схема Страхования. Я достала договор, перечитала, ни слова об этом не нашла, опять обратилась в Сбербанк через Чат, где получила ответ от специалиста, что да, она перепроверила, у меня действительно коллективная схема и расторжение только через офис. НО, одно огромное НО, сроки вышли. И предыдущий оператор, ВАШ СОТРУДНИК, в нашей переписке везде писала мне слово ПОЛИС, и речи не было о Коллективной Схеме. По факту получается, что из за некомпетентности ВАШЕГО сотрудника, я упустила время "Периода охлаждения", у меня прошел срок в 14 дней. Но по факту, я все документы отправила вовремя и правильно. Для того, что бы убедиться, что я действительно все сделала правильно, я и обратилась через Чат к сотрудникам Сбербанка, и все сделала по их инструкции. Прошу разобраться в данной ситуации, потому что с моей стороны ошибки не было и расторгнуть договор страхования и зачислить мне сумму страховки на мой счет, что я указала в документах.