Оперативность и индивидуальный подход к решению проблемы клиента

05.04.2021 12:57
2363
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Уважаемый «Сетелем» банк!  Являюсь вашим клиентом с 2018 года. Сегодня 05 апреля 2021 года заявил о намерении закрыть кредит досрочно, но столкнулся с проблемой что Вас необходимо уведомить за 30 дней, до погашения - что отвратительно. Такой уважаемый банк, а такие условия по погашению досрочно (конечно вы сошлётесь на пункт такой то в электронном договоре) Но Важно оставаться людьми.  За 30 дней может много чего случится, прогнозировать в нынешнее время финансовую ситуацию очень сложно. Я обратился Вам с заявлением через приложение о пересмотре в индивидуальном порядке дату досрочного погашения, на что банк в смс ответил стандартную фразу - «отказано»  Я видел много отзывов что вы идёте на встречу клиентам, надеюсь и Вы обратите как можно скорей на мою просьбу и соответствующим образом на неё отреагируете. Каждому клиенту будущему, рекомендую внимательно подумать о таком пункте «досрочное погашение в СЕТЕЛЕМ банке».  С уважением и наилучшими пожеланиями.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-14T14:17:47+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался без оценки. На основании комментария автора от 12.04.2021 08:47 проставляем оценку "4".
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2021-04-06T08:56:13+03:00
Добрый день. Постараемся сделать все возможное для повышений Вашего впечатления от Банка. Действительно, Общими Условиями Банка (Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2) предусмотрено уведомление Банка о намерении осуществить частичное/полное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности. Однако, мы готовы рассматривать вопросы наших Клиентов индивидуально, и при условии добросовестного исполнения обязательств Клиентом по Договору, идти навстречу Клиенту в разрешении вопроса. Такие вопросы рассматриваются по согласованию с руководством Банка, и решение по ним принимаются в результате комплексного анализа всех сопутствующих факторов рассматриваемой ситуации. Для урегулирования ситуации мы связались с Вами по телефону и предложили вариант, который Вас устроил. Рады, что смогли Вам помочь! Будем рады, если оценка к Вашему изменится на положительную! С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025