Оперативное решение моего вопроса

Добрый день! Случилась неприятная история с сотрудником банка. 15 января я взяла кредит в Банке Открытие для рефинансирования кредита другого банка. Изучив условия кредитования, я поинтересовалась в каком виде должна быть предоставлена справка о погашении рефинансируемого кредита, так как я впервые рефинансировала какой-либо кредит и с этим не сталкивалась. Менеджер сказала, что обычно эти справки берут сами в бюро кредитных историй, и от меня ничего не нужно. 8 февраля в плановую дату внесения платежей мною было совершено полное досрочное погашение рефинансируемого кредита в соответствии с моим заявлением, после этого я взяла справку о закрытии и принесла её в отделение банка Открытие, не смотря на то, что мне было оговорено, что этого можно не делать. Был конец дня, народу в банке было много и нарастало волнение у клиентов, что не всех успеют обслужить. Менеджер вне очереди взяла у меня справку, реквизиты договора и номер телефона для связи на всякий случай, уверив, что моего присутствия не требуется, а если будут вопросы, то позвонит. Вчера я зашла в приложение банка, чтобы посмотреть, прошла ли оплата моего ежемесячного платежа, и увидела, что сумма следующего платежа увеличилась более чем на 1000 рублей, и по графику платежей в следующем году я должна платить больше, чем платила по предыдущему кредиту, который рефинансировала. Меня охватил ужас, не понятно было в связи с чем условия поменялись, платежи плачу своевременно. При обращении в службу поддержки мне объяснили, что мной не была предоставлена справка о погашении рефинансируемого кредита, следовательно нарушено условие договора, значит менеджер так и не провела мою справку. Но я свое обязательство по договору исполнила в срок!  Мне нужно было проконтролировать её работу? На сегодняшний день эта Менеджер уволилась из отделения банка, или ее уволили, в общем уже не работает, а как мне теперь восстановить справедливость? Мне привлекательны условия банка Открытие, отделение банка находится недалеко, пользуюсь кредитной картой, планирую стать зарплатным клиентом, родителей уговорила рефинансировать свой кредит в Открытии, сама планировала в будущем рефинансировать здесь свою ипотеку, как это уже сделали мои друзья по моей рекомендации. Но данная ситуация оставила неприятный осадок от нашего взаимодействия. Прошу рассмотреть возможность уладить данный вопрос и вернуть мне прежние ставки, ведь у меня имеется справка, что 8 февраля обязательства по рефинансируемого кредиту исполнены, кредит закрыт. Почему я должна страдать из-за чьей-то халатности?