Опять проблемы с новыми клиентами

Я много лет пользуюсь картой блэк. Рекомендую знакомым, но к сожалению, большинство таких знакомых, вместе со мной, зачастую оказываются в негативных ситуациях по вине банка, после получения такой карты. Очередная негативная ситуация: 1. 04.04 мой знакомый (далее - Клиент) получает карту блэк. Курьер банка толком ничего не объясняет про карту. 2. 05.04 мы с Клиентом открываем его мобильное приложение и не находим повыш. категории кэшбэка на месяц. 3. Я со своего приложения пишу в чат, что у Клиента нет повыш. категорий кэшбэка, он вчера получил карту, спрашиваю когда появится их выбор. 4. Оператор Дмитрий отвечает, что Клиенту необходимо самостоятельно написать/позвонить в банк. 5. Я уточняю вопрос - если новый клиент получает карту блэк, у него сразу появляются категории для выбора или как? 6. Оператор отвечает, что после активации карты никаких ограничений нет, категории должны появиться в личном кабинете. 7. Я передаю эту, как оказалось далее ложную, информацию Клиенту. 8. Пишу оператору, как активируется карта? Ответ: через представителя/сотрудника банка. 9. Клиент пишет в чат приложения сам, но сообщения не отправляются, хотя интернет есть, сообщения в вацапе проходят, а в чате приложения светится красный восклицательный знак - не удалось отправить. 10. Я пишу в чат - у Клиента не работает чат, оператор отвечает: - нужно перезагрузить телефон и позвонить в банк. 11. Перезагрузка не помогла. 12. Клиент звонит в банк (05.04. 10:14 мск) и говорит, что не видит повыш. категории кэшбэка, которые нужно выбирать на месяц, но оператор ему отвечает, что карта активирована и с кэшбэком всё в порядке, сам оператор мол всё видит в приложении Клиента корректно, что касается кэшбэка (ничем помочь не может). 13. Клиент просит перезвонить оператора по телефону, через 15 минут, на всякий случай, чтобы проверить удалось ли решить проблему, чтобы сам Клиент не дозванивался в банк, но оператор проигнорировал просьбу (перевел разговор в другое русло). 14. Получается, что Клиент только знакомится с банком и сразу множество проблем подряд - категорий нет, чат не работает, тел.поддержка не помогла, перезванивать не хотят, что делать дальше не ясно. 15. Я пишу в чат, что по тел. Клиенту не помогли и здесь к чату подключается новый оператор Марита, которая сообщает (10:25), что список категорий повыш. кэшбэка становится доступным в течение двух дней после совершения расходной операции. Браво! 16. Т.е. спустя почти час потраченного времени и нервов, звонков в банк, переписок в чате, перезагрузок телефона, безуспешных выяснений и прочих не удобных для Клиента моментов, оператор Марита (по сути 3-й по счету) наконец-то выдаёт - не ложную информацию. Вопросы: почему банк не следит за качеством своих услуг? Неужели сложно звонить новым клиентам или писать им в чат о том, есть ли у них какие-либо вопросы по полученной карте, всё ли им понятно, всем ли они довольны? Почему я рекомендую карту и потом должен краснеть перед клиентами за банк? Моя карта *9224, Клиента *0007