"Мы обслуживаем других клиентов"

Итак, задача как всегда простая - забрать вклад по истечении срока. берём талончик и ждём. ждём. ждём...  52 минуты. По мнению руководства банка это нормально, что сохранявший лояльность конторке в течение больше десятка лет, да что там, просто клиент банка ждёт без малого час? Сотрудник на ресепшене выдал великолепный перл "мы обслуживаем других клиентов". Да-да.. вы не ослышались. "Вас много а я одна" - этот немеркнущий слоган почты России теперь и в банке ренессанс,  ещё  его услышал от операционистки и начальницы офиса. про неё поподробнее..  На предложение позвать начальника офиса мальчик сначала отказался, но потом сообразил что надо сходить. Вернулся заявив что начальник занят.  и естественно выйти не может. пришлось заглянуть самому. ба... знакомые лица. единственная операционистка офиса отличающаяся "клиентоориентированностью" (именно в кавычках) доросла до начальника.  Тот факт что клиенты ждут по часу сотрудницу не волновал. она занималась собеседованием с новым потенциальным сотрудников. Попыталась пригрозить группой  быстрого реагирования и сказала что надо ждать ибо ничего другого она предложить не может. Естественно ни извинений за долгое ожидание, ни попыток хоть как-то объяснить свою неспособность организовать работу офиса девица не предложила. Тут надо заметить, что в офисе есть чудесное правило перерыва в работе кассы. ну кассир тоже человек, а те кто его ждёт  - нет. поэтом могло получиться так, что посидев и наконец  дождавшись операционистки, я должен был ждать ещё и когда откроется касса. Начальнице я предложил, что если уж она не в состоянии организовать работу офиса может быть касса обслужит меня, чтоб я не ждал пока у них закончится перерыв. в ответ услышал - что ничего другого как ожидать мне предложить не могут.  Вы уже прочувствовали всю клиентоориентированность? Откуда такие "начальники" которые не в состоянии организовать работу, но  твёрдо уверены что в подведомственном офисе всё замечательно, а им все должны?.. сотрудница даже не сообразила что можно выйти из кабинета, извиниться и сказать что операционисток мало, потому что они заболели/вдекрете/похищены марсианами. Придумать хоть, что-то что бы оправдала организационный провал. клиент должен страдать.  Пока там такой персонал и такой начальник - рекомендую обходить банк стороной. как клиент с более чем 10 летним стажем считаю, что неспособность руководить чем-то большим чем собственный стул и непонимание, что за свои косяки надо хотя бы извиняться лечится исключительно увольнением. впрочем это теперь уже проблемы банка.