Проблемы со страховкой

05.04.2021 19:33
2612
Оценка
1
Отзыв проверен
Я обратился в Альфа-Банк, за кредитной картой 100 дней без процентов. Оформлял карту в отделении , по адресу г.Краснодар ул.1-Мая д.158 в декабре 2020. В отделении банка мне сказали, что карту нельзя получить без оформления страховки. На мой вопрос сотруднику банка, обязательно ли это? Я получил ответ, что это обязательное условие оформления карты. Оформив карту, через некоторое время, зайдя в Личный Кабинет, я увидел, что 28.12.2020 было произведено списание 3000р за услугу «забота о близких» , которую я не подключал. Я подумал, что это страховка, но потом согласно истории списаний 26.01.2021 было списано 37,22р (комиссия за организацию страхования). То есть мне помимо страховки, которая по закону должна быть добровольной, мне была незаконно навязана услуга «Забота о близких». Я внимательно изучил все бумаги полученные в банке, и нигде не упоминается данная услуга. Никаких бумаг я ЛИЧНО не подписывал! Комиссию за организацию страхования я отключил в личном кабинете. На отключение Услуги «Забота о близких» тоже подал заявку в личном кабинете, но хотелось бы вернуть и денежные средства, так как она было подключена обманным путём! Согласно действующему законодательству страхование дело добровольное, а тут выходит сотрудники банка навязывают клиентам услуги без их ведома! Прошу разобраться в сложившейся ситуации И вернуть удержанную сумму!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-09T13:25:21+03:00
Уважаемый клиент, услуга страхования является добровольной и подключается только с согласия клиента. На ваш номер телефона было направлено смс с выбранными условиями кредита и ссылкой для оформления договора. В личном кабинете подписания вы видели основные параметры своей кредитной карты и документы, с которыми ознакомились перед подписанием. Также в кабинете подписания у вас была возможность самостоятельно отказаться/подключить беспроцентный период и финансовую защиту. Подписание кредитных документов проводилось с использованием кода подтверждения. Таким образом, у банка нет оснований полагать, что после осуществления всех действий у вас не было намерений для получения услуги. Комиссия за услугу Забота о близких списана на основании подписанного вами заявления на перевод денежных средств в оплату страховой премии от 26.12.2020. К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка