"Премиальное" обслуживание

05.04.2021 20:39
2610
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2020 году по телефону сотрудник банка предложил мне премиальное обслуживание. Заявку оформила дистанционно, но потом передумала. Москарту Black не получала, не активировала и не пользовалась. Сразу сообщила об отказе от получения карты персональному менеджеру Антону К., который заверил, что карту можно не получать, тем более, что офис закрыт в связи с пандемией.  В марте случайно обнаружила, что с другого счета тайно (без оповещения смс) банк списал комиссию в размере 1999 р.! Составила жалобу о возврате средств (сначала обещали рассмотреть в течение 10 дней, потом увеличили сроки, ответ не получила).  В интернет банке отключить пакет услуг невозможно, закрыть карту тоже. В отделении сотрудник банка отказался принять у меня заявление с моей пометкой, заверенной подписью, о наличии претензии.  Сотрудник банка сообщил, что примет заявление только по форме, то есть при условии моего отказа от претензий к банку. Это незаконно.  Почему менеджер меня дезинформировал по поводу карты? Почему сотрудники офиса отказались  принять моё заявление, постоянно друг у друга переспрашивали как оформить отказ от пакета премиальных услуг?  Такого "сервиса" для премиальных клиентов я не ожидала.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-04-27T15:25:04+03:00
Уважаемый клиент! Позвольте предоставить комментарии. Обслуживание карт в банке осуществляется в соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц, правилами выпуска и обслуживания банковских карт и тарифами. В соответствии с тарифами на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках пакета карточных услуг «Премиальный» комиссия за обслуживание составляет 1 999 рублей в месяц в случае, если не выполнен ни один из критериев бесплатности. Заявление на выпуск карты в рамках пакета карточных услуг «Премиальный» было оформлено вами самостоятельно в мобильном приложении МКБ Онлайн, операция подтверждена смс-кодом. В этот же день карта была активирована вами и доступна для использования в цифровом формате. Некорректная консультация сотрудника банка не была подтверждена. Согласно пункту 6.6 правил, в случае отсутствия или недостаточности на комиссионном счете денежных средств в размере, достаточном для уплаты комиссии за возобновление действия пакета карточных услуг, клиент дает банку право списывать с иных счетов и зачислять на комиссионный счет денежные средства в размере, достаточном для уплаты комиссии за возобновление действия пакета карточных услуг. В соответствии с условиями договора клиент вправе отказаться от использования карты путем предоставления в банк заявления об отказе от использования основной карты, составленного по форме банка. В связи с этим заявление об отказе от использования карты с пометкой о финансовой претензии не могло быть принято. В целях урегулирования ситуации и сохранения партнерских отношений с банком сумма удержанной комиссии была возвращена на ваш счет 23.04.2021. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 511
отзыва
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка