Навязывание доп. услуг, отказаться от которых очень сложно

Уважаемый Алексей324! Благодарим вас за отзыв и хотим пояснить следующее. В соответствии со стандартами качества обслуживания сотрудники банка проинформировали вас о дополнительных продуктах и услугах, которые могут быть полезны и которые возможно приобрести /оформить в отделении. Нарушений со стороны сотрудников офиса не выявлено. Подписав заявление на заключение договора страхования, вы подтвердили, были ознакомлены и согласны с действующей редакцией Правил оказания банком физическим лицам услуг в рамках программы добровольного страхования «Защита заемщика» (далее – Правила страхования), а также, что до подачи заявлений до вас доведена вся необходимая информация об услугах, предоставляемых банком по договору страхования, денежные средства в счет оплаты комиссий были перечислены на оснований заявлений на перевод денежных средств, подписанных вами собственноручно. В соответствии с Правилами страхования, клиент вправе до момента исполнения банком обязательств по договору страхования расторгнуть договор в одностороннем порядке путем представления в банк заявления о его расторжении. Также возврат комиссий в полном размере возможен в случаях, предусмотренных п. 2.5. Правил страхования. Обращаем ваше внимание, что 18.03.2021 договор страхования «Защита заемщика» был закрыт, комиссия за присоединение к программе страхования была возвращена на ваш счет. Денежные средства в счет оплаты Сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку (далее Сертификат) перечислены Банком на основании вашего Заявления на перевод денежных средств, с которым вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует ваша подпись. Следует отметить, что услуги в рамках приобретенного вами Сертификата оказывает ООО «Е**», и денежные средства вами перечислены в пользу указанной организации. Банк уведомил вас об услугах, предоставляемых ООО «Е**», их стоимости и предоставил возможность оплаты Сертификата непосредственно в банке. Необходимо отметить, что банк не является эмитентом сертификата. С учетом изложенного, банк не имеет возможности самостоятельно осуществить возврат ранее переведенных вами денежных средств в оплату договора страхования и юридического сертификата. Таким образом, по всем вопросам, связанным с исполнением Сертификата, в том числе по вопросам возврата денежных средств, вам необходимо обращаться непосредственно в ООО «Е**». Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.