Главное оформи у нас ипотеку - а дальше веселись сам

Месяц назад взяли ипотеку. Когда брали, нам сказали "Вам карта нужна, чтоб с нее деньги списывали". Не вопрос. Тут же оформили карту. Тут же закинули на нее ДВА ежемесячных платежа. Вчера должна сумма была списаться. Сегодня (хорошо зашли) в сбербанк онлайн - а там написано, что просрочка. Здорово, не правда ли? Человек, который взял ипотеку, ранее клиентом сбера не был, кредитов никогда не брал ранее, и вообще ему сберовские карты и приложения не нужны. Нам объяснили, что "просто кидаете на эту карту деньги и они нужного числа списываются". А тут - просрочка. Ни уведомления. Ни звонка. В альфе, почта банке - звонят и пишут заранее БЕЗ подключения доп услуг информирования. А тут нам сказали - а почему вас уведомлять должны? Вы такую услугу не подключали. К - клиентоориентированность. Тут мы конечно удивились, пишем в чат - и вот, они! Чертовы боты. Окей. звоним на горячую линию - опять боты! обложились ботами, не дозвонишься! Сбер такой клиентоориентированный, а ниче что его клиенты также занятые люди и им вообще не хочется думать о таком? Им хочется, чтобы финансами занимался БАНК. Иначе на какой он нам нужен? Вобщем, в итоге оказалось, что кредитный счет надо было привязать к карте. Через приложение. Нам об этом сказали в ОТДЕЛЕНИИ банка? Нет. "Мы закинем щас туда денег и они 6 числа спишутся? -Да". Вобщем. Оператор по телефону оформила претензию. У нас - просрочка и пеня. Обязательно найдем время, чтобы вернуться в офис, где брали ипотеку, и написать претензию в отношении обслуживания, когда получали ипотеку и карту. Как СМС подключить, так они над душой стояли и смотрели, чтоб мы в приложении нужное тыкнули. А как самое главное - "а вы что, не знали?" (вопрос девушки-оператора). Нет. Не знали. Чем больше банк - тем хуже обслуживание.