Технический сбой, который банк требует оплатить

Добрый день. Я сначала 7 месяцев выбивала законные кредитные каникулы и получила их только спустя 9 обращений.  Но банк решил, что этого недостаточно. Закончились кредитные каникулы. Поступила смс, что в ежемесячный платеж нужно внести 4318. 05.04.2021. деньги внесены, списаны и в ЛК банка отображено уменьшение суммы задолженности. 06.04.2021 мне приходит смс, что я должна банку 5200 Звоню в КЦ, где грубый сотрудник сначала не подтверждает, что деньги пришли, затем спустя 6 минут подтвердил, но сказал, что у вас отложенный платеж и его нужно оплатить. Запросила информацию о том, что это за отложенный платеж и почему по нему не было информации ни в ЛК, ни в смс. Сотрудник проигнорировал, продолжив давить - оплатите 5 тысяч иначе будет просрочка, вам ни один банк кредит не даст, когда оплатите?! Второй звонок совершен в КЦ, где девушка уточняла информацию более 10 минут (Ирина) подтвердила, что платеж я внесла, он списан, но по техническим причинам он направлен в конец графика и я должна оплатить 5 тысяч. Сотрудник в телефонном разговоре подтвердил, что такое распределение платежей некорректно и необходимо корректировать со стороны банка. Но при этом требует снова внести 5 тысяч. На мой вопрос почему я должна платить дополнительные деньги по причине тех сбоя со стороны банка, сотрудник повторно потребовал оплатить. Зарегистрировать обращение Ирина отказалась. Решить мой вопрос отказалась, отправила в отделение и снова пригрозила, что несмотря на ошибку банка моя просрочка каждый день растет. У меня правда уже нет никаких сил воевать каждый раз за свои права. Прошу устранить техническую ошибку в графике платежей. Скорректировать в бки факт просрочки. Мной платежи вносились в полном объеме. Сегодня мне звонят и требуют вернуть просроченный платеж.