2 раза ухудшили условия предложения и оставили в дураках

В начале февраля 2021 ДОМ.РФ, видимо, решил захватить сегмент ипотечного кредитования и предложил рефинансирование под интересный процент - 7,1% (складывалась проверка через ПФР и акция февраля). Полтора месяца мучений и НИЧЕГО 1. Отправила заявку 02.02 При оценке документов запросили изначальный договор (недействующий) об ипотеке, тк ранее ипотека уже был рефинансирована. Скан не устроил, так как он был НЕцветной. Пришлось запрашивать в банке, ждать. Менеджер уверил меня, что главное - получить одобрение до конца месяца, тогда вожделенная ставка 7,1 будет актуальна для меня. 2. Полный пакет документов был отправлен итого 19.02 (в том числе недействующий ЦВЕТНОЙ скан).  Одобрение на сам кредит было получено только 25.02. И оказалось, что все, я не успела на 7,1%, но благодаря электронной регистрации сделки могу поспеть на 7,4%. окей. 3. Внезапно мой менеджер увольняется, возникает какой-то новый. Затем банк начинает требовать у меня ДДУ, тк квартира была приобретена по соглашению об уступке, который у меня не просил ни Росреестр при регистрации сделки, ни банк, который ранее рефинансировал ипотеку (причем дважды). На поиски этого ДДУ опять уходит время. Объект недвижимости одобряется, назначают сделку на 22.03 4.  19.03 мне звонит менеджер, готовящий документы на сделку, мы договариваемся о времени. Следом мне звонит еще один менеджер, который сообщает мне, что при подготовке моих документов была допущена техническая ошибка, поэтому сделка не состоится. Извинений не следует. На вопрос, что за ошибка, сказано "Вот вам позвонит сотрудник банка, ему задайте этот вопрос". Задаю вопрос менеджеру, который готовил сами документы. Он отвечает, что в тексте напутали в цифрах паспорта мужа и он это заметил. На вопрос о последствиях ошибки ответ: "На пересмотр 2 дня, плюс с !10 марта! у нас повысились ставки, поэтому условия изменятся". Следом мне звонит 125-й менеджер и спрашивает, мол вот мы узнали, что вы что-то не подписали, поэтому все отменяется. Я говорю, мол, как не стыдно, это из-за ошибки какого-то сотрудника все отменяется. "Ах, тогда извините, но сейчас можем предложить вам только ставку 8,1%". Я писала слова благодарности тому менеджеру, который единственный мне сказал правду про НЕ МОИ ошибки. И потом подумала, так может и не было никаких ошибок, а просто кто-то очень сильно затупил, ведь, как было сказано, ставки повысились еще 10 марта, а сделка намечалась на 22.03. То есть некие ошибки - это просто  повод меня отшить. И мои благодарности - это моя дурость. Никому не посоветую этот банк: - слишком много сотрудников в коммуникации, в итоге ты не знаешь, с кем общаться и никто ни за что не отвечает - неадекватная скрупулезность в требованиях к документам - промедления и вранье В общем, в итоге я не только не получила рефинансированный кредит, но и почувствовала себя опустошенной и обманутой.