Выдают некорректные справки!

Много лет пользовался услугами данного банка (была зарплатная карта, брал несколько раз потребкредиты, каждый более 300000р. закрывал вовремя). Претензий никогда не было. В 2019 году взял ипотеку... Первое время все было отлично.  4.12.2020 года Росбанк успешно продал мою закладную, по договору от 19.11.2020, что не противоречит кредитному договору, письмо-извещение пришло, информация в нем полностью соответствует информации в БКИ. В январе 2021 я решил рефинансировать свою ипотеку, так как нынешний зарплатный банк предложил это сделать чуть ли не на 3% дешевле! Подал заявление в Росбанк о выдаче справки о своем кредите и кредитной истории. И... Они выдают справку где указано что моя ипотека была продана по договору от 19.12.2020, информации о дате перехода права собственности нет. С этой справкой, в моем нынешнем банке, меня отправляют обратно, мотивируя это тем, что даты не соответствуют информации в БКИ, справка некорректна. По телефону, сотрудники Росбанка, уверяют, что проблем нет, они ошиблись, идите в офис - пишите претензию-обращение, будет рассмотрена в течении 30!!! дней. Через месяц в МК приходит оповещение, что все готово, опять заказываю справку, жду неделю - ииии, она снова с теми же ошибками.... По телефону никто ничего вразумительного ответить не может, в офисе аналогично... Между тем ключевая ставка уже выросла на 0,25% о чем меня известили из нынешнего банка... Эпопея длится почти 3 месяца, даже не хочу считать сколько я потерял денег благодаря Росбанку... Зачем сотрудники в офисе, если они ничего не могут ответить и решить? Писать 2-ой раз претензию? и ждать опять 30 дней, что бы мне сказали, что все верно? Или уже писать Досудебку?