Исполнить заявление на ПДП

28.12.2020 обратилась в офис банка Восточного по адресу г. Барнаул, ул. Юрина, 202/34 для оформления полного досрочного заявления. Деньги внесла через кассу, а часть была на карте. Сотрудники не смогли принять заявление т. к. какая-то сумма находилась в "холдах" и сказали, что до конца дня со мной свяжутся, как только разберутся с проблемой. Отделение работало до 19:00 по Брн, со мной не связались. 29.12.2020 я позвонила в Банк с просьбой зарегистрировать заявление на полное досрочное погашение. Сотрудник отказал, я попросила перевести на другого специалиста, который зарегистрировал заявление. Она сообщила, что 30.12.2020 оно будет исполнено. 31.12.2020 я снова позвонила в Банк, чтобы убедится в исполнении ПДП, сотрудник подтвердил исполнение. 01.04.2021 супругу позвонили со службы взыскания Банка, сообщили, что у меня есть просроченная задолженность, попросил передать мне информацию и чтоб я связалась. В этот же день я перезвонила по номеру [url=tel:88001008010]8(800)1008010[/url]. Сотрудник службы взыскания сообщил, что заявление не было исполнено и банк требует погасить просроченную задолженность. Я позвонила на горячую линию банка и оставила претензию с требованием исполнить заявление, аннулировать пени и штрафы, скорректировать информацию в БКИ. Сотрудник КЦ пояснил, что произошла ошибка, поэтому заявление не было исполнено, а сумма списывалась аннуитентными платежами. Каждый день сотрудники службы взыскания звонят супругу и предоставляют информацию о ПЗ. Я сообщаю сотрудникам, что оплату задолженности производить не буду, т. к. я в свою очередь обязательства перед банком выполнила, а банк нет, поэтому я жду положительного решения по претензии. 07.04.2021 с номера [url=tel:+79232301598]+79232301598[/url] позвонил сотрудник банка с требованием оплатить долг. Я сотруднику пояснила ситуацию, на что он мне циклично предоставлял информацию о том, что я должна погасить. Я сотруднику сообщила, что банк не выполнил обязательства, поэтому произошла задолжнось. Сотрудник на это говорил, что речь сейчас идет не о банке, а обо мне. На вопрос, по какой причине ваши сотрудники предоставляют информацию 3-м лицам, сотрудник доказывал, что супруг не является 3-м лицом. Также сотрудник запрашивал номера телефона друзей, знакомых, коллег для связи со мной. Я крайне [u]возмущена [/u]уровнем компетенции сотрудников офиса, КЦ и службой взыскания банка Восточный. Каждый сотрудник КЦ предоставляет разную информацию, утверждая, что она актуальна и так как сотрудник сказал 100% будет. Сотрудники офиса тоже не несут ответственность за свои слова, обещают разобраться и перезвонить, а в итоге обманывают. Некоторые сотрудники службы взыскания общаются грубо и нагло. Вступают в спор, говорят, что эта ситуация отразится на кредитовании моих родственников. Говорят, что супруг не является 3-м лицом, т. к. я ему доверяю, потому, что я вступила с ним в брак. Но ведь согласно статьи 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», эти сведения составляют банковскую тайну и не могут быть разглашены без согласия лица или запроса суда или правоохранительных органов. То есть, сотрудники нарушают закон. Я требую исполнить заявление о полном досрочном погашении на 30.12.2020, аннулировать пени/штрафы, скорректировать информацию в БКИ т. к. оно не было исполнено по вине банка. Просьба повысит квалификацию сотрудников, чтобы они предоставляли актуальную информацию. Также прошу банк принять меры по поводу того, что действия банка противоречат законодательству РФ в плане передачи информации 3-м лицам и количества звонков. Иначе я вынуждена буду обращаться в ЦБ.