Нарушена безопасность клиента по вине сотрудника Совкомбанка!

Добрый день. В прошлом году отправлял заявку на изменение номера телефона на новый. Для этого в чате мобильного банка сотрудник потребовал отправить селфи с паспортом. Далее сотрудник подтвердил изменение номера телефона, в Личном кабинете мобильного банка также отобразился новый номер телефона. 07.04.2021 при попытке совершения покупки в интернет-магазине с помощью карты Халва мне не поступило sms с кодом подтверждения списания. В сообщении на сайте интернет-магазина отобразилось сообщение, что sms отправлено на номер, последние цифры которого совпадали с моим старым номером, который уже более полугода мне не принадлежит. Таким образом я узнал, что сотрудник не изменил в системе привязку номера телефона к карте. Это грубейшее нарушение моей безопасности со стороны Банка и наплевательское отношение специалиста к своим обязанностям. При попытке через чат решить данную проблему специалист сказал, что сделать этого он не может, необходимо снова прислать ему селфи с паспортом! На мое замечание о том, что я уже высылал такие данные, но виноват в данном случае Совкомбанк в том, что не выполнил мое обращение,  т.е. решать данную проблему должен банк, а не клиент, специалист сказал, что не в курсе причины, по которой номер не изменили и по регламенту ему нужно выслать требуемые данные.  Наконец, переведя на другого специалиста, удалось зарегистрировать обращение с якобы высоким приоритетом для решения проблемы. В данный момент безопасность моих платежей под угрозой, быстро решить проблему Банк не может. Остается только писать жалобу в ЦБ. Самое смешное, что в процессе переписки сотрудник не пытался решить мою проблему, а выслал текст с предложением взять кредит! Т.е. в этом банке все совсем плохо со скриптами обслуживания клиентов в чате. Вернее, данные скрипты совсем неадекватные ситуации.