Введение в заблуждение

ИП Б-ва Надежда Н., ИНН 380*****5452. В 2020 году был открыт расчётный счёт и договор эквайринга в Байкальском Сбербанке РФ. Номер договора 18-****-РБ-101603 от 27.04.2020. Были выданы два терминала для работы. В феврале 2021 года был взят третий терминал для осуществления работы на разовом выездном мероприятии в течение двух дней. При этом, оставляя заявку у менеджера Ирины (ее номер +7 (95*) ***-63-22, фамилию не знаю), задала вопрос: сколько дополнительно придётся платить за третий терминал. Ответ был, что платить не придётся. Также ей было сказано, что один из имеющихся терминалов быстро садится и что его нужно бы замениться на что Ирина ответила, что у Сбербанка сейчас вообще проблемы с терминалами и заменить нечем. Тем не менее новый привезли. Когда техник привёз терминал, ему тоже был задан вопрос про тот, который быстро садится, на что техник тоже пояснил, что когда совсем сломается, тогда просто третьим можно пользоваться. Также он подтвердил слова Ирины, что после окончания нашего двухдневного мероприятия терминал можно оставить, просто положить, чтобы он был в качестве резервного. Но в итоге 7 апреля была списана комиссия в размере 1500 рублей (двумя суммами 1250р и 250р ндс) за сервисное обслуживание. Я позвонила Ирине, которая сказала «ну с вашего счёта же списали, сами и разбирайтесь почему». Мы поехали в офис сбера в 7 микрорайон. Там нам тоже помочь не смогли, но рассказали как звонить на горячую линию и что сказать. Озвучив на Горячей линии номер одного из терминалов (22119190), нам сказали, что наш тариф был изменён в одностороннем порядке и теперь 1500р будут списываться всегда. После того, как мы уехали из офиса банка, позвонила менеджер, с которой мы общались в соберёт сообщила, что комиссия все же списывается именно из-за того, что у нас стало три терминала. И что если мы сдадим обратно один, то комиссии больше не будет. Возникает вопрос: зачем тогда нам вообще нужна была менеджер Ирина, которая вместо помощи лишь ввела в заблуждение? Пообещав одно, хотя по факту условия были совсем иные. А когда возникла проблема, просто отправила нас решать проблемы самостоятельно? За весь год работы Ирина звонила только когда у неё «горел план продаж». Убеждала и настойчиво просила подключить систему qr-кодов, чтобы «ну хотя бы один платёж провести, а то у неё проблемы будут». Почему в сбере работают такие сотрудники, которым плевать на клиентов и волнует только план продаж? Планируем переход в другой банк. Потому что откровенная ложь и введение в заблуждение перекрывают любые технические преимущества.