Клиентоориентированность и оперативность решения

Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. С картой «Халва» сотрудничают более 200 000 партнеров и мы ежедневно работаем над увеличением количества новых партнеров в различных категориях, в том числе интернет- магазинах. Актуальная информация о списке магазинов- партнеров, о сроках предоставляемой рассрочки, размещена на сайте https://www.halvacard.ru. Действительно, в Банке есть предложение оформить подписку «Халва.Десятка», которая позволяет совершать все покупки заемными средствами в магазинах-партнерах в рассрочку на 10 (десять) месяцев. Клиент самостоятельно принимает решение о том, какая услуга для него востребована и комфортна. Подписка "Халва. Десятка" была подключена с Вашего согласия. Начисление комиссий по договору осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Обращаем внимание, что при отключении подписки в течение льготного (бесплатного) периода, действие Подписки прекращается с момента отключения. При отключении в течение платного периода условия Подписки прекращается со следующего отчетного периода. Начисление комиссии по Вашему договору произведено корректно. На текущую дату подписка отключена. В ходе проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в Контакт-центр Банка консультация была предоставлена в полном объеме, сотрудники сделали все возможное для урегулирования возникшей ситуации. В рамках лояльности, начисленная комиссия была возвращена. Опишем консультацию подробнее. Специалист ГЛ Банка проинформировал Вас о том, что произведено списание ежемесячного платежа, а также комиссии за подписку Халва.Десятка. в размере299 рублей. На Ваше возражение, что в марте было подключение и отключение и 299 руб. в марте уже было списано, сотрудник пояснил, что отчётный период начинается с 3 числа, услуга было подключена с 02.03 (под конец отчетного периода), следующий отчетный период начался с 03.03. Таким образом, списание было за 2 отчетных периода. Информация следующего содержания: " 299 руб. стоило подключение и 299 руб. стоило отключение" не предоставлялась. Списание денежных средств в счет погашения рассрочки осуществляется в соответствии с Общими условиями договора. Вносить оплату минимальными платежами Клиент может по своему желанию. - Вносите обычный платеж по рассрочке, для Вас ничего не меняется, комиссия не начисляется. -Если вы не можете погасить платеж целиком - выбирайте минимальный платеж и 1/18 от задолженности или 1/21 при наличии тарифного плана (комиссия согласно Тарифам Банка, будет включена в следующий платеж.). При этом, увеличивая период рассрочки и снижая размер платежа, Вы сохраняете положительную кредитную историю в любых непредвиденных ситуациях. Комиссия за внесение минимального платежа по Вашему договору не начислялась и не удерживалась. Надеемся на Ваш объективный, взвешенный подход к сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».