Невозможно отказаться от страхования по кредитным картам

21-го декабря я оформил в офисе банка Восточный кредитную карту "Просто" (договор №20/***1842). В заявлении на оформление карты от услуги страхования по карте сразу отказался. После оформления карты почему-то оказалось, что эта услуга, несмотря на мой отказ, подключена, и я сразу написал обращение №24712206 на отключение страхования по только что полученной карте. 22-го февраля этого года оформил ещё одну кредитную карту "Базовая" (договор №21/***0238), от страхования также отказался сразу при оформлении. Однако через несколько дней при звонке в колл-центр банка выяснилось, что по обеим моим картам страхование до сих пор подключено. 26-го февраля я пошёл в офис банка и написал ещё одно обращение (№25215406) на отключение страхования по обеим картам. 27-го февраля по этому обращению пришёл ответ, что моё требование удовлетворено и плата за страхование отменена. При последующем звонке в колл-центр оказалось, что страхование было отменено только по одной из моих карт, и по карте "Базовая" оно остаётся включенным, несмотря на моё обращение. 15-го марта я написал в офисе очередное обращение (№25337026) на отключение страхования по карте "Базовая". Через несколько дней после этого я обратился в чат в интернет-банке, где мне подтвердили, что последнее обращение рассмотрено и плата за страхование отменена. Но при этом страхование по программе "РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ (НС КОЛЛЕКТИВНАЯ)" до сих пор подключено, причём к обеим картам. Как так могло получиться они и сами не понимают и за разъяснениями рекомендуют идти в офис банка. Когда я пришёл (ориентировочно) 25-го марта в офис банка, то мне сказали, что сотрудники офиса видят лишь списания денег за страхование и точно узнать, подключено оно или нет, не могут, и что это можно узнать только звонком в колл-центр. 26-го марта я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что по одной из моих карт страхование подключено, а по-другой нет, но это не точно, и точную информацию можно узнать только обратившись в офис банка. Я ответил, что я буквально недавно был в офисе и мне там сказали, что эту информацию не видят, и отправили меня за ней в колл-центр, после чего спросил - что же мне теперь делать? Но мне лишь ещё раз посоветовали идти в офис и там как-то пробовать разбираться. В связи с этим у меня следующие вопросы к банку: 1. Почему чат, колл-центр и офис сообщают мне противоречивую информацию по моим картам и за уточнениями гоняют меня друг к другу? 2. Почему, несмотря на мои успешно обработанные обращения, страхование по моим картам не отключается? 3. Что мне нужно сделать, чтобы окончательно отказаться от страхования по моим картам (так, чтобы больше не получалось, что, несмотря на мои обращения, страхование в итоге всё равно остаётся включенным)? 4. Где я могу получить достоверную (и, раз уж началась такая неразбериха, документально подтверждённую) информацию о том, действует ли сейчас на моих картах страхование? 5. Как вообще так получилось, что к моим картам было подключено страхование, если я сразу при оформлении карт поставил отказ от него в соответствующей графе заявлений на оформление карт?