Некомпетнтность сотрудников, либо намеренное скрытие фактов работы банка и его обслуживания?

Этот вопрос для меня остается открытым. С банком имею дело чуть больше года. И хотелось бы разорвать с ним всяческие отношения раз и навсегда. Кредиты мной по всем картам давно погашены, но начинается откровенное удержание клиента. После погашения кредита по дебютовой и кредитной карте, а также всех задолженностей, вдруг пришло сообщение, что должен им за обслуживание кредитной карты. Хотя, приходя гасить кредит, сотрудники тысячу уверяли, что больше банку ничего не должны. А тут вдруг всплывает. Кредит был большой и его погашение через кассу - это была вообще отдельная история. То интернет не ловит, то технические неполадки. Это было 16 декабря прошлого года. Хоть было и поздно, но уходить я не был намерен, поскольку уже понимал, что банк, грубо говоря, не чист на руку. Хотелось оплатить через кассу со всеми подписями и печатями. До сотрудников банка никогда не дозвониться. Можно ждать 20 минут и потом звонок будет сорван. Почему я должен за обслуживание карты, на мною же заблокированную карту? Мне долго не могли об этом сообщить по телефону. Хотя когда банк знает, что ему должны будет названивать каждый день. Независимо от того, сколько должен. Хоть один рубль. И почему им должен, они будут объяснять очень долго и детально. Свое они не упустят. Но когда в сотый раз до них дозваниваешься и их спрашиваешь о чем-то, то переключают звонки от одного сотрудника к другому, то несколько раз срывались звонки. Отношение к клиентуре отвратительное. 23 февраля этого года я пришел в отделение банка погасить наконец-то и эту последнюю задолженность. Написал заявление о том, чтоб дали развернутую информацию, почему им должен. Написал заявление о закрытии всех карт. Теперь девушка уверила, что точно никаких звонков не будет и точно ничего не должен. Не тут-то было! Приходили смс-сообщения, что моя проблема решается на самом высоком уровне. И это был откровенный развод. Поскольку теперь пришло сообщение о том, что должен внести сумму за смс-уведомления. Хотя у сотрудников спрашивал, что нужно сделать для того, чтоб банк МКБ больше не напоминал о себе. Дозвонился до банка (на удивление сразу) и на вопрос: рассмотрели ли мою проблему о задолженности? Ответили, что информацию по моей проблеме можно получить в отделении банка. На вопрос: почему же не сообщили об этом в смс? Ответили, что, конечно, у них нет об этом никакой информации. Теперь хотелось бы добиться от банка письменного уведомления о том, что нет никаких задолженностей и они забудут имя этого клиента. Поскольку желания с банком связываться нет никакого. Без этого уведомления из отделения банка я теперь точно не уйду. Писать о некомпетентности сотрудников и их обещаниях можно целое сочинение. То ли их специально недообучают, то ли намеренно переобучают. Особенно никогда не забуду, как 9.04.2020, придя в отделение банка, просил внести сумму за кредит через кассу. Девушка уверила, что это можно сделать через банкомат: положить на кредитную карту, потом перевести на виртуальную. (Дескать, зачем по-старинке, все уже современно.) Сама помогала вносить сумму, затем, конечно, не смогла разобраться, как с кредитной карты перекинуть на виртуальную. В этом на удивление разобраться не смог никто из сотрудников! Пришлось снимать обратно деньги и автоматически сняли, конечно же, комиссию за эту операцию. Очень жалел, что не оставил жалобы на сотрудников. В результате все равно пошел в кассу. С банком иметь связи и быть его клиентом желания нет никакого. И все равно на кредитную историю. Можно ей не пугать больше.