Не подают документы на обременение. Повышенный процент сохраняется

В начале февраля 2021 г. подписали договор о рефинансировании ипотечного кредита, ставка 7,5%, на время пока объект не передан банку в залог - 9,5%. В денежном выражении разница 7000,00 в месяц. Все прошло отлично, банк перевел денежные средства, в ВТБ ипотека была закрыта, 20 февраля обременение было снято, о чем сообщила менеджеру. Менеджер должны была передать информацию в "регистрирующую компанию от банка" и меня должны были пригласить на подачу документов на регистрацию залога. И вот тут начались косяки. Звонков не поступало. После запроса у менеджера была получена информация, что я могу самостоятельно подать свой пакет документов, а банк свою часть донесет. 26 февраля 2021 я подала свой пакет, и сообщила номер менеджеру. 12 марта 2021 было получение уведомление о приостановке, в связи с тем что банк не предоставил пакет документов. 16 марта 2021 оказалось что никто ничего не подавал и вообще не взято в работу. 31 марта 2021 получаю ответ, что: 1) длительная запись в мфц,  2) раньше не могли подать из за того что донести пакет нельзя было, но вот сейчас все уже ПОДАНО на регистрацию. С 31 марта 2021 пытаюсь получить ответ в банке, когда же все таки подали пакет документов в МФЦ, ответ один- ожидайте ответа. Вывод делаю только один- никто, ничего, никуда не подал. Безнаказанность сотрудников или обслуживающей организации, которая занимается регистрационными действиями Банка "Открытие" поражает. 1,5 МЕСЯЦА подавать документы на регистрацию залога-высший пилотаж. А самое главное оплачиваю это развлечение я, из своего кармана, виде повышенного процента. Никто мне ничего компенсировать не собирается, а я из за действий банка теряю свои деньги. Т.е. здесь получается так, кто то работает хочется- не хочется, а деньги с меня, супер!!! Предлагаю сотруднику банка здесь ответить мне на вопрос,  назовите мне ДАТУ, когда пакет документов был подан в МФЦ. Может так быстрее получить ответ от вас получится!