Банк не смог выдать мне заказанную мной дебетовую карту

Ранее никогда не пользовался услугами РСХБ. Выбрал, так как как этот государственный банк вызвал наибольшее доверие. Через официальный сайт успешно оформил дебетовую карту ("Своя карта"), заполнив простую форму в конце марта. 6.04 получил SMS ("ваша карта ТП "Своя карта" доставлена в отделение"). Пришел забрать ее в отделении (г. Искитим) 08.04 в районе 14.20. Примерно 10 минут ушло на оформление бумаг (поставил несколько подписей под тем, что ознакомлен с условиями пользования и т.п.), но затем сотрудник отделения заявил, что я не могу забрать карту (в словах было указание на то, что к карте не привязывается счет). На мой вопрос о том, в чем же причина, сотрудник по имени Влада высказал предположение: "ВОЗМОЖНО, вы что-то не доделали". Меня очень поразило это предположение, поскольку оформление карты на сайте очень прозрачно, от меня не требовалось каких-то дополнительных действий. Другой сотрудник вмешался и пояснил, что это некий технический сбой и что мне позвонят и пригласят еще раз в банк.   На мой вопрос "когда?" был дан ответ: "Возможно, сегодня или завтра". Отмечу, что до конца рабочего дня оставалось 2.5 часа. Отмечу также, что в силу ряда причин не смог бы прийти в отделение в ближайшие дни. Планировал без проблем забрать карту. Сотрудники разговаривали со мной корректно, но дали понять, что они не могут повлиять ни на что.  Выйдя из отделения, я позвонил по телефону службы поддержки РХСБ, в 14.54 по местному времени. Разговор с оператором продолжался 19 минут 3 секунды (включая паузы, когда оператор проверял мою информацию). Оператор предложил мне вновь обратиться в отделение. Но я объяснял, что это абсурдно, поскольку я только что оттуда. Я хотел понять,  в чем причина проблемы и когда я точно смогу забрать карту. Я настоял на соединении с "вышестоящими" сотрудниками, которые смогут более конкретно объяснить ситуацию. В итоге оператор соединил меня с женщиной-сотрудником, которая сказала, что перезвонит с другого телефона.  Она перезвонила ( 15.19) и еще раз сказала, что причина - в техническом сбое. На вопрос о сроках его устранения ответ не был дан.  Извинения были принесены.  Таким образом, банк меня разочаровал сразу.  Зайдя обратно в отделение, я попросил оформить заявление о моем отказе от получения карты. Еще одна сотрудница отделения пыталась отговорить меня, говоря "ну в жизни ведь всякое бывает"  (и на то, что "говорят, что в апреле у банка происходят обновления в системе" (цитата не дословно, но суть такая). Видимо, пытаясь объяснить этим сбои. Но я подписал заявление, ответив: "Если такие неурядицы происходят, когда я еще не получил карту, то что будет потом? Будут сниматься деньги, а банк будет ссылаться на сбои? Или что-то еще? ". Сотрудница, принявшая заявление, принесла извинения от лица банка.  Итог: около часа времени потрачено впустую непосредственно на общение с РХСБ. Изменены рабочие планы на весь день (поскольку я специально отложил другие дела, чтобы спокойно посетить отделение, которое находится не рядом со мной, и забрать оформленную мной карту).  Извинения мной приняты, но время не вернуть. Считаю, что произошедшее нельзя назвать нормой.  Поэтому не советую другим этот банк.