Дезинформация клиента, вопиющая некомпетентность сотрудника

В 2019 году оформила в Почта Банке кредит на товар, вместе с эти оформила и сберегательный счет, кредит благополучно досрочно закрыла, но потом выяснилось, что у меня имеется какой-то овердрафт в данном банке (выяснилось это когда я погасила досрочно второй кредит, который взяла в январе 2021 года)! На мой вопрос: "что это за овердрафт?" не один сотрудник контактного центра не смог ответить. После долгих разбирательств выясняется, что это такой сберегательный счет. Вопрос: "Почему сотрудники Почта банка не компетентны и не владеют данной информацией?" Но на этом мои проблемы не закончились с Почта банком, в январе 2021 годя я оформила еще один кредит на товар, а в феврале решила его досрочно закрыть, мало того, что банк запросил с меня на три тысячи больше предоставленных мне денежных средств, дак он еще и закрыть кредит никак не может. На кредитном счете осталось 0,94 копейки собственных средств, перевести с приложения данную сумму я не могу, так как она слишком маленькая, пополнить кредитный счет я тоже не могу, так как кредит погашен, НО НЕ ЗАКРЫТ! Все сотрудники контактного центра советуют перевести деньги через приложение, и мне приходится самой их консультировать, что это не возможно с такой маленькой суммой сделать. Разве не они должны меня верно консультировать и помогать найти пути решения в моей проблеме??? Выход был один, обратиться в отделение банка. 07.04.2021 я пришла в отделение банка, там я написала заявление на перевод собственных денежных средств на счет Сбербанка, но банк отказал мне в принятии данного заявления, так как я не заполнила строчку, где должно быть указано, что я прошу перевести СВОИ ЛИЧНЫЕ деньги! 08.04.2021 я повторно пришла в отделение банка, спросила у специалиста, почему он мне об этом не сказал, на что услышала ответ, что БАНК ВСЕГДА И У ВСЕХ ПРИНИМАЕТ ЗАЯВЛЕНИЯ БЕЗ ДАННОЙ ПОМЕТКИ, А К [b]ВАМ ПОЧТА БАНК ПРОСТО ПРЕДВЗЯТО ОТНОСИТСЯ![/b] Я написала повторное заявление, прописав всё необходимое в нём, НО НА УТРО (09.04.2021) ПРИХОДИТ СМС С ОТКАЗОМ В ПРИНЯТИЕ БАНКОМ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ. Специалист отделения банка при распечатке заявления не пропечатала нижнюю строчку с данными ФИО сотрудника, ПОДПИСЬ и ДАТА. Заполнила эту строчку в ручную и уверяла, что на этот раз всё хорошо, в принципе как и в первый раз меня уверяли об этом! Сегодня, 09.04.2021 я повторно, уже в третий раз пойду в отделение банка, чтоб в очередной раз написать данное заявление. Из-за этих ошибок специалистов и не корректной информации от них и от сотрудников контактного центра я не могу закрыть свой кредит в этом, отвратительном по обслуживанию, банке.