Незаконно списали деньги

09.04.2021 12:40
3416
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация следующая: По договору ипотеки есть требование о предоставлении документов (ЕГРН) после оформления права собственности. При этом после оформления собственности также дается 180 дней на оформление страховки недвижимости - об этом крупным шрифтом сказано на сайте Домклик, раздел "обслуживание ипотеки". В соответствии с данными правилами я оформил собственность 22.09.2020, направил выписку ЕГРН в банк 29.12.2020, оформил и обновил страховку с 14.02.2021 (расчетная дата по ипотеке). Обращаю внимание, что страховка предоставлена раньше отведенного срока (180 дней согласно правилам Домклик). Однако, по какой-то неведомой логике, банк решил с 06.01.2021 (предположительно дата внесения информации о выписке ЕГРН в базу сотрудником банка) отсчитать 1 календарный месяц и с 06.02.2021 и установил эту дату как дедлайн по страховке. На этом основании с 06.02.2021 по 14.02.2021 начислил мне штраф за отсутствие страховки на этот период. Т.е. по логике банка дата страхования привязана не к дате оформления в собственность и не к расчетной дате по ипотеке, а к некоей дате внесения информации в базу сотрудником банка (маразм). На просьбу прокомментировать логику банка и дать ссылки на конкретные пункты договора, которые позволили банку так поступить, банк за 2 месяца ничего не ответил. Обращение, оставленное через контактный центр 3 раза переносилось и через 2 месяца я получаю ту же самую отписку, что и в первый день общения с контактным центром. Худшего клиентского сервиса сложно представить.
Сбербанк
Сбербанк
2021-04-09T16:48:47+03:00
Здравствуйте!  Я проверю все детали возникшей ситуации и вернусь с комментарием до 30.04.2021. Постараюсь раньше. С уважением, Мария Александрова Сбер
upstart
2021-04-22T21:12:15+03:00
Оперативно решили проблему, деньги вернули. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка